Confluence Cloud でのナレッジベースの設定と権限
Jira Service Desk プロジェクトを Confluence Cloud スペースにリンクしたら、エージェントとカスタマーの権限を適切にセットアップする必要があります。
記事を表示できるユーザーを選択する
最初に、プロジェクトにリンクされているスペースをすべてのアクティブ ユーザーと顧客 (Atlassian Cloud アカウントが必要だがライセンスは不要) にするか、ライセンス ユーザーのみが内部目的で利用できるようにするかを決定する必要があります。その後、スペースへの匿名アクセスを許可できます。
ナレッジ ベース権限を設定するには、次の手順に従います。
プロジェクトを開きます。
Go to Project settings > Knowledge base, and select one of the options.
オプション 1. すべてのアクティブなユーザーおよびカスタマー
ユーザーは記事を表示するために Atlassian Cloud アカウントにログインする必要がありますが、Confluence サイトへの製品アクセスは不要なためライセンスを消費しません。ユーザーにログインさせない場合は、匿名アクセスを許可できます。
この設定を有効にするには、Confluence Cloud と連携する際に選択したユーザーにスペースの管理権限が必要となります。
| Confluence のタスク | ユーザーが必要なもの |
|---|---|
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匿名アクセスを許可した場合
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オプション 2. ラインセンスを持つユーザーのみ
ユーザーは Atlassian Cloud アカウントと Confluence サイトの製品アクセスを必要とします。ナレッジ ベースを社内目的で使用する予定でユーザーにライセンスをすでに割り当ててある場合は、このオプションを選択します。ここでは、一部の Confluence スペースへの匿名アクセスを有効にして、ユーザーがログイン不要でそれらを表示できるようにもできます。
| Confluence のタスク | ユーザーが必要なもの |
|---|---|
|
|
|
匿名アクセスを許可した場合
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匿名アクセスを設定して顧客がログイン不要で記事を閲覧できるようにする
ナレッジ ベースへのアクセスをすべてのアクティブなユーザーと顧客に付与した場合でも (上記オプション 1)、リクエストにリンクされている記事を表示するには Atlassian Cloud アカウントにログインする必要があります。顧客のアカウントを作成して毎回ログインしてもらわずに済むように、Confluence サイトと選択したスペースへの匿名アクセスを許可できます。
匿名アクセスを許可した Confluence スペースは、Web 上の誰でも利用できます。
匿名アクセスを設定する
You need to allow anonymous access for both your site and space:
To allow it for your site, see Set up public access. Note that even with anonymous access allowed for the site, your spaces won’t be open to public until you specifically allow that.
To allow it for your space, see Make a space public.
ライセンスを消費せずに顧客用の Atlassian Cloud アカウントを作成する
If you don’t want to enable anonymous access, you can invite your customers to Atlassian cloud so they can log in and view knowledge base articles without consuming licenses. To put it shortly, you’ll need to make sure their accounts don’t have product access enabled for Confluence Cloud.
新しいユーザーの製品アクセスを無効にするには、次の手順に従います。
admin.atlassian.com にある Atlassian Cloud の [管理者] に移動します。
In the sidebar, select Product access.
Clear the New users have access to this product option next to your Confluence site.
When inviting new users, make sure that your Confluence site isn’t selected in Product access, and that users aren’t added to any groups that have product access (e.g. confluence-users).
既存ユーザーの製品アクセスを確認するには、次の手順に従います。
admin.atlassian.com にある Atlassian Cloud の [管理者] に移動します。
In the sidebar, select Users.
次のようにユーザーの詳細を確認します。
Make sure they don’t have access granted for Confluence. They should only have the Has access on site option enabled.
ユーザーが製品アクセスを持つグループ (confluence-users など) に追加されていないことをご確認ください。