Jira Service Desk の課題で他の Jira チームとコラボレーションする
ソフトウェア チームは、サービス デスク エージェントのカスタマーとの会話からコンテキストを取得することができます。また、Jira Software チームが Jira Service Desk の課題を表示してコメントを追加できるように、サービス デスクを設定できます。
既定では、Jira Service Desk エージェントは以下を実行できます。
- Jira Software 課題の表示
- Jira Software 課題へのコメントの追加
- Jira Software 課題のトランジション
既定では、Jira Software および Jira Core ユーザーは以下を実行できません。
- カスタマー ポータルで Jira Service Desk リクエストを表示できません。
- Jira Service Desk プロジェクトの Jira Service Desk 課題を表示できません。
- カスタマー ポータルで Jira Service Desk リクエストにコメントできません。
- Jira Service Desk プロジェクトの Jira Service Desk 課題にコメントできません。
- Jira Software または Jira Core プロジェクトで Jira Service Desk 課題へのリンクを表示できません。
他の Jira チームと共同で作業する計画がある場合は、プロジェクトの権限を変更します。サービス デスク プロジェクトで表示およびコメントできるように、すべてのログイン済みユーザーに権限を与えることをお勧めします。
以下の表では、3 つの異なる種類の権限を詳細に比較しています。これらの権限が、サービス デスク エージェントとソフトウェア開発チーム間のコラボレーションを実現します。
| リクエスト参加者 | Jira Service Desk プロジェクトでの権限の表示 | Jira Service Desk プロジェクトでのコメント権限 | |
|---|---|---|---|
| 権限 | これらのユーザーが実行できること:
| これらのユーザーが実行できること:
| これらのユーザーが実行できること:
|
| Jira Service Desk のライセンスと課金への影響 | なし | なし | なし |
即座にコラボレーションできる最も簡単な方法
Jira Service Desk エージェントは、他の Jira チーム メンバーをリクエスト参加者として追加できます。これにより、Jira Software または Jira Core メンバーは、Web ポータルでカスタマーとやり取りできるようになります。
リクエスト参加者は次のことができます。
- ポータルでのリクエストの表示
- ポータルでのパブリック コメントの追加
- ポータルでの添付ファイルの追加
- ポータルで、カスタマーが表示可能なステータスでリクエストをトランジション
エージェントは、サービス デスクの課題にリクエスト参加者を追加できます。課題の [ピープル] セクションで、[リクエスト参加者] フィールドを選択し、他の Jira チームのメンバーを追加します。
他のチームがサービス デスクの課題を表示してコメントできるように権限を変更する
サービス デスク プロジェクトの権限スキームを表示および編集するには、[プロジェクト設定] (
) > [権限] に進みます。
プロジェクト権限スキームを変更するには JIRA 管理者である必要があります。権限スキームを変更すると、そのスキームを共有しているすべてのプロジェクトに影響が及びます。慎重に行ってください。
サービス デスクの課題の表示権限を開発者に付与する
サイトのすべての Jira Server ユーザーがサービス デスクの課題を表示できるようにするには、次の手順を実行します。
- プロジェクト権限スキーム ページで、[アクション] > [権限の編集] を選択します。
- [プロジェクト権限] で、[プロジェクトの参照] 項目にある [編集] を選択します。
- [許可先] の選択で、[アプリケーション アクセス] を選択します。
- ドロップダウンから [ログイン済みユーザー全員] を選択します。
- [許可] を選択します。
これにより、他の Jira ユーザーは以下を実行できるようになります。
- サービス デスクの課題を表示する
- 自分自身のプロジェクトで、サービス デスク リクエストへのリンクを表示する
サービス デスクの課題にコメントする権限を開発者に付与する
サイトのすべての Jira Server ユーザーがサービス デスクの課題に内部コメントを付けられるようにするには、次の手順を実行します。
- プロジェクト権限スキーム ページで、[アクション] > [権限の編集] を選択します。
- [コメント権限] で、[コメントの追加] 項目の [編集] を選択します。
- [許可先] の選択で、[アプリケーション アクセス] を選択します。
- ドロップダウンから [ログイン済みユーザー全員] を選択します。
- [許可] を選択します。
これらのコメントは、カスタマーではなく、エージェントに表示されます。Jira Service Desk エージェントと管理者のみが、カスタマーに直接コメントできます。他の Jira ユーザーは、エージェントによってリクエスト参加者として追加された場合は、公開でコメントできます。
開発チームのカスタム フィールドを共有する
Jira Software のバグ課題と Jira Service Desk でカスタム フィールドと画面を共有している場合、常に同期させることができます。Jira Service Desk リクエスト タイプで、開発チームのバグ課題から課題フィールドと画面を複製することをお勧めします。
開発チームおよび Jira 管理者と連携して、リクエスト タイプと開発プロジェクト間でカスタム フィールドを共有します。