課題の添付ファイルとスクリーンショット

ドキュメント、画像、スクリーンショットを Jira Service Desk 課題に添付して、顧客と情報を共有できます。また、添付ファイルの表示を内部チームのみに制限できます。

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はじめる前に

Jira 管理者は、添付ファイルやスクリーンショットを課題に追加できるように、特定のユーザー権限を有効にする必要があります。最も一般的な権限を、以下のとおり簡単に記載しました。詳細情報については、管理者がファイル添付の設定を参照する必要があります。

Jira 管理者による権限の設定
  • Jira 管理者によりファイル添付が有効にされていれば、ファイルやスクリーンショットを添付することができます。 
  • 該当プロジェクトにおける添付ファイルの作成権限が必要です。 
  • スクリーンショット機能は Windows または Mac クライアントでのみ動作します。 別のオペレーティングシステムを使用する場合は、ファイル添付機能を使用すれば、スクリーンショットを添付できます。Linux ユーザーは、この機能の有効化について書かれたこちらの記事を参照してください。
  • Jira 管理者が Jira の 添付ファイル設定 でサムネイルの使用を無効にしている場合、画像ファイルは表示されません。
  • Jira 管理者が Jira の添付ファイル設定 で ZIP サポートを無効にしている場合、この機能は利用できません。それぞれのファイルにアクセスするには、ZIP ファイルをご利用のコンピューターにダウンロードする必要があります。 
  • 課題から添付ファイルを削除するには、その課題のプロジェクトに対する、次の プロジェクト権限 のうち、1 つが必要です:
    • 自分の添付ファイルの削除 - 自分が課題に追加したファイルを削除します。
    • すべての添付ファイルの削除 - 誰が課題に追加したかに関係なく、ファイルを削除します。
利用可能なブラウザ
  • Google Chrome、Mozilla Firefox、Internet Explorer 11,を使用している場合、スクリーンショットの添付は HTML 5 の互換性を利用します。 Safari はサポートされていません。

添付ファイルを追加する

サービス デスク プロジェクト内のあらゆる課題にファイルや画像を追加できます。課題に取り組んでいる時に、ファイルを課題にドラッグ アンド ドロップするか、[参照] を選択します。その際、添付ファイルに関する詳細なコメントを追加し、ファイルとコメントをカスタマーまたは内部チーム専用で共有するオプションを選択できます。

使用可能なファイル形式、文字、サイズ
  • ファイルフォーマット: GIFs, JPGs, PNGs
  • 次の文字は有効なファイル名で使用できません: s'\', '/','\"', '%', ':', '$', '?', '*'
  • 既定では、1 ファイルの最大サイズは 10MB ですが、Jira 管理者はこの制限をカスタマイズできます。

添付ファイルの並べ替え、管理を行う

課題の添付ファイル セクションには、添付ファイルの並べ替え、管理、ダウンロードを行うオプションが一覧表示されます。添付ファイル セクションの右側にある下矢印をクリックすると、メニューを開きます。選択した条件で添付ファイルを並べ替えることができます。この条件はプロジェクトのすべての課題に適用されます。課題から添付ファイルを削除するには、[添付ファイルの管理] を選択するか、添付ファイルにカーソルを合わせて を選択します。

ログアウトすると、選択した基準は失われます。

ZIP ファイルの内容にアクセスする

zip ファイルのコンテンツ(拡張子 ".zip" または ".jar" のファイル)を添付ファイル セクションで確認できます。下向きの矢印をクリックして、[リスト] を選択します。リスト ビューで zip ファイルのファイル名の手前に表示される矢印アイコンをクリックすると、個々のファイルを表示およびダウンロードできます。ファイルが zip ファイルのサブディレクトリ内にある場合は、zip ファイルのコンテンツにファイルへのパスが示されます。zip ファイルそのものをダウンロードするには、[zip をダウンロード] をクリックします。  

スクリーンショットのキャプチャーと添付

スクリーンショットをシステムクリップボードに保存し、課題に直接ペーストできます。

  1. お使いのシステムのキーボードショートカットを使用してスクリーンショットをキャプチャします。
  2. システムのキーボードショートカットまたは右クリックメニューを使用して、クリップボードから画像を貼り付けます。スクリーンショットを添付するダイアログが表示されます。
  3. ファイル名を入力します。
  4. [アップロード] を選択します。
Last modified on Mar 5, 2019

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