Jira Service Management サポート

このチュートリアルを実行するには、JIRA Service Deskインスタンスが必要です。
WindowsとLinuxの両方のオペレーティングシステム用のインストール手順があります。

すでに JIRA Service Desk のサイトをお持ちの場合、こちらをスキップして、サービスデスクプロジェクトを作成してください。管理者によって、既存プロジェクトのプロジェクト管理者に指定されている場合、ステップ 2に進み、リクエストタイプを作成します。

プロジェクトの作成

サービスデスクプロジェクトには、チームの用途に併せて利用できる既定のプロジェクトテンプレートがあります。以下の 3 つのテンプレートから選択できます。

基本サービスデスク テンプレートは、人事、財務、または小規模な IT チームのような内部ビジネスチーム向けに設定されています。このテンプレートには推奨されるリクエストフォームがいくつか付属しており、必要に応じて簡単にカスタマイズおよび拡張することができます。
より複雑なインフラストラクチャを保守する IT チームには、IT サービスデスクを推奨しています。このテンプレートには、変更、インシデント、および問題管理用の ITIL に類似したワークフローが付属しています。
外部の顧客に対応し、バグレポートを収集したり、新機能の提案を受け付けたりする場合は、カスタマーサービス デスクテンプレートをお勧めします。このテンプレートでは、顧客が技術的な支援や請求の支援をリクエストしたり、問題を報告したりするための準備が整っています。

今回は、基本のサービスデスクプロジェクトをセットアップしてみましょう。

既存のJIRA Service Deskインスタンスを使用している場合は、 プロジェクト > プロジェクトの作成 をインスタンスの上部ナビゲーションバーから選択します。JIRA Service Deskをインストールしてセットアップしたばかりの場合は、新しいプロジェクトを作成するを選択して、プロジェクトを作成するオプションを選択します。
プロジェクトタイプとして基本サービスデスク を選択します。
プロジェクトに名前をつけます。この例では、プロジェクト名「Charlie Cake Franchises」を使用します。プロジェクトキーは自動的に生成されますが、あなたが好きなキーに変更することができます。別のアプリケーションをリンクするためのオプションが表示された場合、これらのオプションはオフのままにしてください。
送信ボタンを押してプロジェクトを作成します。

以上で終了です! これで、1 つのプロジェクトを持つサービスデスクサイトができました。次に、リクエストタイプのセットアップについて説明します。リクエストタイプは、カスタマーがチームのサービスデスクプロジェクトに登録できるリクエストを定義します。