チームのキューを設定する
サービスデスク プロジェクトを管理する
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簡単に設定できるサービスデスク キューを使用して、チームが適切な時に、適切なリクエストに取り組めるようにします。キューとは、チームに表示されるフィルタリング済みの課題のセットです。 プロジェクトの既定のキューを使用するか、カスタムキューを作成してリクエストの選別時間を節約し、エージェントが対応する必要のある受信カスタマーリクエストの数やタイプの可視性を高めます。
キューを設定するにはプロジェクトの管理者である必要があります。
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サービスデスク プロジェクトの適切な名前のキュータブでキューを設定することができます。
新しいキューを作成する
新しいキューの作成時に、サービス チームの作業を容易にするために、キュー名、フィルタリングされてこのキューに入れられる課題、キューに表示される列を選択できます。以下に新しいキューの作成方法を示します。
- サービスデスクプロジェクトのサイドバーからキュー > 新しいキューを選択します。
- チーム内で通じる言葉を使用してキューに名前 (今週の課題など) を付けます。
- 簡易検索ビューでドロップダウン オプションを使用して、このキューで表示する課題を選択します。
高度な検索ビューを選択して Jira クエリ言語 (JQL) 文を入力することもできます。 - 列を追加または削除して、課題キーや課題の作成日など、キューに表示される課題情報の内容を制御します。
- 作成を選択します。"表示する課題" で選択された基準に合うプロジェクト内に既存の課題がある場合、これらの課題は新しいキューに表示されます。
キューを管理する
キューの並べ替えや削除は、キュー サイドバーの上にマウス ポインターを置き、管理を選択することでいつでも実行できます。表示されるキューの管理ダイアログボックスで、各キュー内の課題の数を確認したり、キューをドラッグ&ドロップして並べ替えることができます。
設定したいキューを選択し、右上隅のキューの編集を選択すると、既存のキューを編集できます。キュー名、表示する課題、列、列の順序を編集できます。キューの設定中、このキューに表示される更新済み課題の最新のプレビューを確認できます。
チームでのキューの使用方法
キューは、チーム全体で完了する必要がある作業の単一ビューをエージェントに提供します。エージェントはサービスデスク プロジェクト内のすべてのキューを表示できますが、キューの作成または編集はできません。
最終更新日: 2018 年 1 月 2 日
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