サービスデスク管理の開始
Jira Service Desk の使用を開始する
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管理者用 JIRA Service Desk へようこそ！このチュートリアルでは、ワークスペースにご案内し、チームのエージェントが使用するサービスデスクプロジェクトとそれに対応する顧客対応サイト（カスタマーポータル）をセットアップするプロセスについて順を追って説明します。短時間で習得し、実行に移せるよう、基本的な JIRA Service Desk の機能とタスクに焦点を当てます。このチュートリアルを終えるまでに、以下の内容を学習します。
1 つのサービスデスク プロジェクトのセットアップ
3 名のエージェントの追加
顧客のリクエストを受け取るためのカスタマー ポータルの準備
JIRA サービスデスクの概要:
閲覧者:
- サービスデスク管理者
- チームマネージャー
時間: 30 分
キュー 
管理者はエージェント用にキューをセットアップし、構成します。エージェントは、この同じタブから課題を表示し、課題に取り組みます。
レポート 
[レポート] タブを使用して、チームの作業負荷を表示します。カスタム レポートをセットアップしてチームの進捗状況をより詳細に追跡することもできます。
プロジェクト設定 
ここで、リクエスト タイプのセットアップ、カスタマー ポータルのブランド化、メール アカウントへのサービスデスクのリンク、ユーザー管理を行います。
カスタマー ポータル 
このリンクを使用すると、サービスデスク プロジェクトのカスタマー ビューをナビゲートできます。
サービスデスクのワークスペースに詳しくなったら、自分の JIRA サービスデスクサイトをセットアップし、最初のプロジェクトを追加できます。
最終更新日: 2018 年 1 月 2 日
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