サービスデスクへのアクセスを管理する
プロジェクト設定 > カスタマー権限に進み、サービスデスクでリクエストを送信できるユーザーとカスタマーがリクエストを共有できるユーザーを選択します。
このページの内容
リクエストを送信できるユーザーの選択
サービスデスクでリクエストを送信するには、カスタマーになる必要があります。チームがカスタマーになるユーザーを制御できるようにするか、カスタマーがサービスデスクでアカウントを作成できるようにします。
リクエストを送信できるユーザー | 説明 |
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プロジェクトに追加されたカスタマー | チームはカスタマーページを通じて、またはカスタマーの代わりにリクエストを出すことによって、カスタマーをプロジェクトに追加します。 |
Jira サイトにアカウントがあるユーザーは自動的に顧客リストに追加され、リクエストを送信できます。 | |
サービスデスクにメール送信可能またはポータルでリクエスト送信可能なユーザー |
このオプションが無効化されている場合、Jira 管理者はこの Jira サイトのサービス デスクに対してパブリック サインアップを無効化しています。詳細情報
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リクエストを共有できるカスタマーの選択
カスタマーが組織、サービスデスク内のユーザー、またはまだカスタマーになっていないユーザーとリクエストを共有できるように設定することが可能です。カスタマーがリクエストを共有するユーザーは、そのリクエストの参加者になります。リクエスト参加者はコメントの付加、リクエストの共有、報告者と同じ Jira Service Desk からの通知の受信が可能です。リクエスト参加者について詳細を読む。
次の表は、カスタマーがリクエストを共有できる方法の説明です。
カスタマーが共有できるユーザー | 説明 |
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組織内の他のカスタマー |
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メールアドレスを知っている相手 | 組織内の他のカスタマーに加えて、次のように該当します。
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このプロジェクト内で検索されるカスタマーまたは組織 |
サービスデスクが承認者フィールドなどのユーザーピッカー カスタムフィールドを使用する場合、この設定を選択してカスタマーがユーザーを選択できるようにしてください。 |
チームに最適な設定の選択
チームに権限を設定する方法が不明ですか? 以下にカスタマー権限を効果的に設定する方法について、いくつか提案を示します。
状況 | リクエストを送信できるユーザー | カスタマーが共有できるユーザー |
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請負業者の休暇願いを処理するサービスデスクが存在する。請負業者のみがサービスデスクを使用でき、請負業者以外のユーザーが休暇願いの提出先について混乱することがないようにしたい。 | プロジェクトに追加されたカスタマー | 組織内の他のカスタマー |
会社に IT サービスデスクがあり、全従業員が自分自身のアカウントを作成してリクエストをメールで送信できるようにしたい。 | この Jira サイトにアカウントがあるカスタマー | このプロジェクト内で検索されるカスタマーまたは組織 |
チームは個人向けにソフトウェアサポートを行っている。たとえば、個人が財務管理に使用する無料の SAAS アプリケーションを企業が作成する場合、カスタマーがバグや質問をメールでサービスデスクのメールチャンネルに送信できるようにすることが可能。 | サービスデスクにメール送信可能またはポータルでリクエスト送信可能なユーザー | メールアドレスを知っている相手 |