SLA のインポート

独自のプロジェクト内の別サービス デスク プロジェクトに既に存在する SLA を再使用する場合があります。SLA のインポートでは、SLA のフル構成 (カレンダーを含む) がインポートされ、プロジェクトで同じ SLA を使用できます。これらの SLA はリンクされていません。そのため、ソース プロジェクトの SLA を変更した場合、新しいプロジェクトで表示するには、SLA を再インポートする必要があります。

SLA 設定のインポート

SLA をインポートする前に、SLA がソース プロジェクトでどのように設定されているか、また、プロジェクトに必要な要素があることを確認することをお勧めします。例えば、「開始」、「一時停止」、および「停止」条件を利用可能、同じリクエスト タイプが利用可能なことを確認する必要があります。これらは SLA の計算に使用されます。

SLA 設定をインポートするには:

1. プロジェクトへ移動し、サイドバーで プロジェクト設定 を選択します。
2. SLA を選択します。
3. + SLA 設定のインポートを選択します。
4. SLA をインポートするソース プロジェクトを選択し、既存の SLA をすべて置き換える場合は、関連ボックスを確認します。
   ソース プロジェクトを選択したら、重複 SLA 名などのインポートに関連するエラーや警告がある場合は、表示されます。後で修正できるものや、インポートを停止、変更を追加、またはインポートを再開できるものがあります。
5. インポートを選択します。

これで、SLA をインポートし、プロジェクトへ進む準備が整いました。これらの SLA は終了した課題には影響しませんが、オープンな課題がある場合、SLA は再計算されます。