サービスデスクチームのキューを作成する

  1. サービスデスクを設定する
  2. サービスデスクのリクエストタイプを作成する
  3. サービスデスクチームのキューを作成する
  4. サービスデスクのエジェントを追加する
  5. サービスデスク チャンネルのカスタマイズ
  6. 次のレベルのサービスデスクの実現
  7. サービスデスクをカスタマーに紹介する
  8. サンプル プロジェクトの確認

Your teams will spend the majority of their time working out of the queues you set up. Agents do not have the permissions to add new queues or configure existing ones. However, Jira Service Desk queues allow you to automatically triage and prioritize issues for them. If you want your team to focus on requests that must be completed by next week, for example, you can set up a queue that only contains requests with a set due date in that week.


サイトには事前にキューが設定されていますが (例: 「未割当の課題」)、チーム用に新しいキューを 3 つ作成してみましょう。 

  1. サービスデスクプロジェクトのサイドバーから キュー を選択します。 
  2. Select New queue and name your first new queue "Service requests".
  3. Define the issues you want to appear in this queue by selecting the following drop-down menus: Type (select "Service request"); Status (select "Waiting for Support"), and Resolutions (select "Unresolved"): 
  4. このキューに表示する次の列名を「詳細」メニューから選択します: 「キー」、「概要」、「作成日」、「更新日」、および「期日」。列間で名前(「キー」など)をドラッグして列の順序を並び替えることができます。「キー」をドラッグし、2 列目に表示されるようにします:
  5. 作成」をクリックして、このキューをチームのワークスペースに追加します。
  6. Create two new queues with the following two search queries:
    "Completed requests" for Service requests that have been successfully resolved.


    "Due this week" for requests that must be completed in the next week
  7. 保存したキューを新しい場所にクリック アンド ドラッグして並べ替えます。

これで、プロジェクト内に新しいキューが 3 つできました。次は、サイトにエージェントを追加し、チームが Jira Service Desk を運用する方法を学びます。 

次へ

最終更新日 2018 年 5 月 21 日

この内容はお役に立ちましたか?

はい
いいえ
この記事についてのフィードバックを送信する
Powered by Confluence and Scroll Viewport.