サービスデスク チャンネルのカスタマイズ
サービスデスク管理の開始
このページの内容
関連コンテンツ
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- サービスデスクを設定する
- サービスデスクのリクエストタイプを作成する
- サービスデスクチームのキューを作成する
- サービスデスクのエジェントを追加する
- サービスデスク チャンネルのカスタマイズ
- 次のレベルのサービスデスクの実現
- サービスデスクをカスタマーに紹介する
- サンプル プロジェクトの確認
サービスデスクの顧客は 2 つの方法でチームと連絡を取ることができます。カスタマーポータルにログインしてリクエストを作成する方法と、サービスデスクプロジェクトにリンクしたメールアカウントにメールを送信する方法です。顧客が簡単にチームに連絡が取れるよう、カスタマーポータルの設定を完了し、メールアカウントを追加しましょう。
カスタマーポータルのテーマとブランディングをカスタマイズする
リクエスト作成時に、顧客がこのサービスデスクをチームや会社と簡単に関連付けられるように、カスタマーポータルの名前を変更し、ロゴを追加できます。
- サービスデスク プロジェクトで、プロジェクト設定 > ポータル設定 を選択します。
- 枠線で囲まれたフィールドで、カスタマー ポータルの名前と紹介文を編集します。
を選択して、編集を保存します。 - [このカスタマーポータルにカスタムロゴを使用する] を選択して、カスタマーポータル ロゴを追加します。
- 次のサンプル画像を保存してから、[ロゴの選択] を選択してロゴをアップロードします。
- [ロゴの保存] を選択します。
メール アカウントをリンクする
カスタマーポータルからリクエストを作成する以外に、顧客はメールでリクエストを作成し、チームとやり取りできます。Jira Service Desk Cloud プロジェクトには、既定のメールアドレスが付属していて、外部メールの受信トレイを管理しなくてもメールが利用できます。このステップでは、チームが使用している既存のメールアカウントにサービスデスク プロジェクトをリンクします。
- サービスデスク プロジェクトで、プロジェクト設定 > メール リクエスト を選択します。
- メール リクエストは既定でオフになっているので、オンにします。
- メールアカウントの追加 を選択して、必要な詳細情報を入力します。Gmail で 2 ステップ認証を使用している場合、メールアカウントの詳細を追加するときに、必ず アプリケーション固有のパスワード を生成するようにします。
- メールアカウントをリンクしたら、受信ボックスに送信されるテストメールと、それに対応してサービスデスクプロジェクトで作成されるリクエストを探します。
サービスデスクを公開する
サービスデスク プロジェクトでリクエストを受信する準備が整ったので、サービスデスクのメールアドレス (例: helpdesk@example.com) とカスタマー ポータルへの直接リンクをカスタマーと共有できるようになりました。
次の URL の 1 つまたは両方を顧客に提供できます。
- 特定のサービスデスク プロジェクトのカスタマーポータルへのURL。パブリック サインアップを有効にしていて、顧客に自分でアカウントにサインアップしてもらう場合、この URL を顧客に提供します。サインアップ リンクは、個々のポータルにのみ表示されます。
- グローバルポータルへのリンク。これには、顧客がアクセス権を持つすべてのサービスデスクが表示されます。URL:
http://<computer_name_or_IP_address>:<HTTP_port_number>/jira/servicedesk/customer/portals
次のような方法でサービスデスクを公開できます。
- イントラネットにリンクを投稿する
- Web ポータルにハイパーリンクつきのボタンを追加する
- カスタマーにメールを送信し、サポートを得るための新しく簡単な方法を知らせる
ポイント:
POP を使用している場合、既存のメールを失うことがないよう、このチャンネルに選択したメール アカウントに空の受信トレイがあることを確認してください。
これでサービスデスク プロジェクトの設定が完了しました。チームの進捗状況を追跡し、顧客にサービスを提供するのに役立つ高度なヒントの学習を続けます。
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