メール チャンネルに起因する問題のトラブルシューティング
このページには、サービスデスク用のメール チャンネルを設定する時に遭遇する可能性があるエラーに関する情報を掲載しています。アプリケーション固有のパスワードの生成(たとえば、メールアカウントで 2段階認証を有効にしている場合)や、メール接続の問題の解決、メールでリクエストを送信する顧客が適切に通知受け取るようにすること等についての詳しい情報は、下の エラーを解決する セクション を参照してください。
接続を確認する
メール チャンネルに関する問題のトラブルシューティングで最初に行うことは、Jira サービスデスクとメールアカウント間の接続を確認することです。メール チャンネルがサービスデスクで機能しない理由を示すエラーメッセージが表示されます。
接続を確認するには:
- > [アプリケーション] を選択します。[Jira Service Desk] セクションまでスクロール ダウンし、[メール リクエスト] を選択します。
- テストを選択します。
エラーを解決する
次の表では、一般的なエラーを示し、解決策がある場合にはその方法を説明しています。
症状 | 説明と解決方法 |
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メール チャンネルを設定する エラーメッセージ: 入力したメールアドレスは、現在、他のプロジェクトのメール チャンネルで使用されています。別のメールアドレスを選択してください。この問題を解決する方法については、トラブルシューティング ドキュメントを確認してください。 | メールアドレスは、Jira Service Desk Cloud サイト または サーバー インスタンスの 1 つのサービスデスク プロジェクトにしか接続できません。同じメールアドレスを使用して、別のサービスデスク プロジェクトのメール チャンネルを設定しようとすると、このエラーメッセージを受け取ることになります。 また、複数のサービスデスクのメール チャンネル用に同じメールアカウントをポイントする複数のエイリアスを使用しようとすると、メールエラーメッセージを受け取る可能性があります。 解決方法:
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Gmail アカウントを設定する エラーメッセージ:
| Gmail アカウントの 2 段階認証を有効にしている場合、ログイン詳細を入力する時に、このエラーメッセージを受け取る可能性があります。または、Jira Service Desk は 1 分ごとにメールアカウントをチェックしているため、これをアカウントの不正使用だと Gmail が推測し、このアカウントをセキュリティー上の理由からロックします。 解決方法:
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Yahoo! アカウントを設定する エラーメッセージ:
| Yahoo! アカウントの 2 段階認証を有効にしている場合、ログイン詳細を入力する時に、このエラーメッセージを受け取る可能性があります。 解決方法:
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Microsoft Outlook、POP3 エラーメッセージ:
| Jira Service Desk は 1 分ごとにメール アカウントをチェックします。Microsoft Outlook では、このアカウントの不正使用を疑い、セキュリティ上の理由からロックする場合があります。 解決方法:
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Gmail アカウント、POP3 アーカイブ済みのメッセージからリクエストが作成されます。 | Jira Service Desk は、ご使用のメールアカウントに新規メッセージがあるかどうかをチェックする際、受信トレイフォルダーをポーリングします。 Gmail では、ラベルを使用してメッセージをカテゴリーに分類しており、フォルダーは受信トレイ、送信済みメール、およびビン (ゴミ箱) のみです。つまり、アーカイブ済みメッセージはまだ受信トレイ フォルダーにあるとみなされます。POP3 を使用している場合、Jira Service Desk はアーカイブ済みメッセージをラベルで識別できないため、引き続きリクエストとして処理します。 解決方法:
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カスタマーがリクエストを作成するためにメールを送信してもリクエストが作成されず、カスタマーは通知を受け取っていません。 | この問題は、次の1つ以上の原因によるものと考えられます。
問題のトラブルシューティングとその解決法:
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このメッセージがメール リクエスト ページに表示され、メール チャンネルを有効にすることができません。 解決方法:
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