カスタマーの代わりにリクエストを作成する
サービスデスク プロジェクトの作業に取り組む
このページの内容
関連コンテンツ
- 関連コンテンツがありません
次のようなケースを考えてみましょう。あなたは電話を通じて顧客の課題解決を支援しており、引き続き追加情報を得る必要があります。このような場合、顧客ポータルを使用すると、顧客の名前の入力、課題詳細の入力、サービスデスク リクエストの送信までの一連の作業を素早く行うことができます。
リクエストを作成する必要はなく、単にカスタマーをサービスデスクに招待して、ヘルプの利用方法を知ってもらうには、スキップして新規カスタマーを招待するに進んでください。
このページの内容
カスタマー リクエストを作成する
- サービス デスク プロジェクトのサイドバーから、リクエストの作成 (
) を選択します。 - カスタマーのニーズと一致するリクエストタイプを選択します。
- [次のユーザーの代理でリクエストを作成] フィールドで、新しいカスタマーのメール アドレスを入力するか、既存のカスタマーを検索します。
- リクエストの詳細を入力します。カスタマーが組織内にいる場合、リクエストを共有することを選択できます。
- 作成を選択します。顧客に新しいリクエストへのリンクがメールで送信されます。新しい顧客には、サービスデスク アカウントの作成を終了する招待も送信されます。
新規カスタマーを招待する
- サービスデスク プロジェクトのサイドバーから顧客を選択します。
- 顧客を追加を選択し、顧客のメールアドレスを入力します。
- 招待メールを送信すれば完了です。
最終更新日 2017 年 6 月 27 日
関連コンテンツ
- 関連コンテンツがありません
Powered by Confluence and Scroll Viewport.