例:基本 SLA を作成する
SLA を設定する
このページの内容
関連コンテンツ
- 関連コンテンツがありません
この例では、基本的なワークフローを備えたサービスデスク用のごく基本的な SLA の作成方法を取り上げます。
基本的な SLA の設定
致命的課題とブロッカー課題はすべて 24 時間以内に解決しなければなりません。 特定の顧客には毎日 24 時間週 7 日のサポートを提供します。(これらの課題には " 24 時間" のラベルが付いてます)。他のすべての顧客には 9 時から 5 時までのサポートを提供しますが、SLA 評価基準の追跡は行いません。
基本的な課題ワークフロー
最終更新日 2017 年 8 月 28 日
関連コンテンツ
- 関連コンテンツがありません
Powered by Confluence and Scroll Viewport.