顧客の追加
サービスデスク プロジェクトの作業に取り組む
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エージェントはサービスデスクに顧客を追加できます。管理者から権限を付与された場合、エージェントはプロジェクトの組織を管理することもできます。
- 顧客 はサービスデスクでリクエストを作成します。
- 組織はプロジェクト間で共有される顧客のグループです。
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カスタマーの追加
プロジェクトへの顧客の追加は、顧客リスト (
) > [顧客の追加] メニューから行います。このリストに含まれる顧客は、ポータルまたはメールを使用して、プロジェクト内でリクエストを作成できます。
サービスデスクが JIRA アカウントを持つユーザーに公開されている場合、または顧客によるアカウント作成を許可している場合、顧客は自動的にリストに追加されます。
組織を追加する
顧客の一覧 () > [組織の追加] メニューから、プロジェクトに新規または既存の組織を追加します。追加した組織は [顧客] 一覧に表示され、その組織のメンバーはポータルまたはメールを使用してプロジェクト内でリクエストを作成できます。
組織に顧客を追加する
- 顧客の一覧 () に移動します。
- リストから組織を選択します。
- 顧客の追加 を選択します。追加された顧客は、その組織を使用するすべてのプロジェクトでリクエストを作成できます。
複数のプロジェクトで組織を使用することができないため、顧客はプロジェクトの 顧客 ロールには追加されません。
組織から顧客を削除する
- 顧客リストの組織を選択します。
- 削除したい顧客を特定し、名前の横にある X をクリックします。
削除された顧客は、他の組織を経由したアクセス権を持っているか、または 顧客 ロールを持っていない限り、該当の組織を使用するプロジェクトにアクセスできなくなります。
プロジェクトからの組織の削除
- 顧客リストの組織を選択します。
- プロジェクトからの削除 を選択します。
プロジェクトから組織を削除すると、組織のメンバーはプロジェクトの 顧客 ロールを持っていない限り、そのプロジェクトにアクセスできなくなります。
Last modified on Mar 9, 2018
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