電子メール チャンネルを管理する

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メール チャンネルの設定が完了すると、Jira がメール サーバーに接続して関連するメールをサービス デスク プロジェクトにフィルタリングするタイミングを管理できるようになります。また、Jira で直接ログ情報を見て、メール サーバーの接続ステータスを確認することもできます。 

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グローバルメール設定を管理する

グローバルメール設定にはメール受信とメール送信の 2 種類があります。これらは Jira Service Desk のみが使用し、あなたが Jira に設定した電子メール設定には影響しません。メール受信は毎分メールサーバーに接続し、メールデータをデータベースに受信します。25MB 以上のファイルが添付されたメールは受信されません。メール送信は、データベースに保存されている情報をもとに、メールにフィルタリングをかけます(自動返信や迷惑メールを除外するなど)。

この設定には > [システム] > [グローバル メール設定] からアクセスできます。

複数のサービスデスクプロジェクトのメールチャンネルを管理する

Jira 管理者は、システム内の全サービス デスクのメール チャンネルを管理できます。メール チャンネルを管理するには、 > [アプリケーション] を選択します。スクロールダウンして [Jira Service Desk] セクションに移動し、[メール リクエスト] を選択します。

メールによるリクエストページでは、メール送信されるコメントをサービスデスクが書式設定する方法を選択できます。メールチャンネル接続の確認や、各チャンネルのログの表示も可能です。6 か月より前のログ情報は毎日削除されます

Last modified on Mar 12, 2018

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