サービスデスク管理の開始
Jira Service Desk の使用を開始する
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Jira Service Desk の管理者向けドキュメントへようこそ! このチュートリアルでは、ワークスペースにご案内し、チームのエージェントが使用するサービス デスク プロジェクトとそれに対応する顧客対応サイト (カスタマー ポータル)をセットアップするプロセスについて順を追って説明します。内容を短時間で習得して実行に移せるよう、Jira Service Desk の基本的な機能とタスクに焦点を当てます。このチュートリアルでは、次の内容について説明します。
1 つのサービスデスク プロジェクトのセットアップ
3 名のエージェントの追加
顧客のリクエストを受け取るためのカスタマー ポータルの準備
Jira Service Desk の概要:
閲覧者:
- サービスデスク管理者
- チームマネージャー
時間: 30 分
キュー 
管理者はエージェント用にキューをセットアップし、構成します。エージェントは、この同じタブから課題を表示し、課題に取り組みます。
レポート 
[レポート] タブを使用して、チームの作業負荷を表示します。カスタム レポートをセットアップしてチームの進捗状況をより詳細に追跡することもできます。
プロジェクト設定 
ここで、リクエスト タイプのセットアップ、カスタマー ポータルのブランド化、メール アカウントへのサービスデスクのリンク、ユーザー管理を行います。
カスタマー ポータル 
このリンクを使用すると、サービスデスク プロジェクトのカスタマー ビューをナビゲートできます。
サービスデスクのワークスペースを確認したら、自身の Jira Service Desk サイトをセットアップし、最初のプロジェクトを追加しましょう。
最終更新日 2017 年 4 月 27 日
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