例:基本 SLA を作成する

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この例では、基本的なワークフローを備えたサービスデスク用のごく基本的な SLA の作成方法を取り上げます。

基本的な SLA の設定

致命的課題とブロッカー課題はすべて 24 時間以内に解決しなければなりません。 特定の顧客には毎日 24 時間週 7 日のサポートを提供します。(これらの課題には " 24 時間" のラベルが付いてます)。他のすべての顧客には 9 時から 5 時までのサポートを提供しますが、SLA 評価基準の追跡は行いません。

基本的な課題ワークフロー

基本的なワークフロー - JSD

最終更新日 2017 年 5 月 3 日

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