サービスデスクチームのキューを作成する
サービスデスク管理の開始
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- サービスデスクを設定する
- サービスデスクのリクエストタイプを作成する
- サービスデスクチームのキューを作成する
- サービスデスクのエジェントを追加する
- サービスデスク チャンネルのカスタマイズ
- 次のレベルのサービスデスクの実現
- サービスデスクをカスタマーに紹介する
- サンプル プロジェクトの確認
チームは、あなたが設定したキューへの取り組みに多くの時間を費やします。エージェントは新しいキューを追加したり、既存のキューを設定する権限を持ちません。ただし、JIRA サービスデスクキューでは、自動的にトリアージし、課題の優先順位を付けることができます。たとえば、来週までに完了が必要なリクエストにチームが集中したい場合は、その週内が期限のものを含む一連のキューだけをセットアップできます
サイトにはキューが事前に設定されていますが(例: 「未割当の課題」)、チーム用に新しいキューを 3 つ作成してみましょう。
- サービスデスクプロジェクトのサイドバーから キュー を選択します。
- Select New queue and name your first new queue "Service requests".
- Define the issues you want to appear in this queue by selecting the following drop-down menus: Type (select "Service request"); Status (select "Waiting for Support"), and Resolutions (select "Unresolved"):
- このキューに表示する次の列名を「詳細」メニューから選択します: 「キー」、「概要」、「作成日」、「更新日」、および「期日」。列間で名前(「キー」など)をドラッグして列の順序を並び替えることができます。「キー」をドラッグし、2 列目に表示されるようにします:
- 「作成」をクリックして、このキューをチームのワークスペースに追加します。
- Create two new queues with the following two search queries:
"Completed requests" for service requests that have been successfully resolved.
"Due this week" for requests that must be completed in the next week - 保存したキューを新しい場所にクリック アンド ドラッグして並べ替えます。
これで、プロジェクト内に新しいキューが 3 つできました。次は、サイトにエージェントを追加し、チームが JIRA Service Desk を運用する方法を学びます。
最終更新日 2018 年 5 月 21 日
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