サービスデスクを設定する
- サービスデスクを設定する
- サービスデスクのリクエストタイプを作成する
- サービスデスクチームのキューを作成する
- サービスデスクのエジェントを追加する
- サービスデスク チャンネルのカスタマイズ
- 次のレベルのサービスデスクの実現
- サービスデスクをカスタマーに紹介する
- サンプル プロジェクトの確認
このチュートリアルを実行するには、JIRA Service Deskインスタンスが必要です。
WindowsとLinuxの両方のオペレーティングシステム用のインストール手順があります。
すでに JIRA Service Desk のサイトをお持ちの場合、 こちらを スキップ して、サービスデスクプロジェクトを作成してください。 管理者によって、既存プロジェクトのプロジェクト管理者に指定されている場合、 ステップ 2に進み、リクエストタイプを作成します。
プロジェクトの作成
サービスデスク プロジェクトには、チームの用途に併せて利用できる既定のプロジェクト テンプレートがあります。以下の 3 つのテンプレートから選択できます。
- 基本サービスデスク テンプレートは、人事、財務、または小規模な IT チームのような内部ビジネス チーム向けに設定されています。このテンプレートには推奨されるリクエスト フォームがいくつか付属しており、必要に応じて簡単にカスタマイズおよび拡張することができます。
- より複雑なインフラストラクチャを保守する IT チームには、IT サービスデスクを推奨しています。このテンプレートには、変更、インシデント、および問題管理用の ITIL に類似したワークフローが付属しています。
- 外部の顧客に対応し、バグ レポートを収集したり、新機能の提案を受け付けたりする場合は、カスタマー サービス デスク テンプレートをお勧めします。このテンプレートでは、顧客が技術的な支援や請求の支援をリクエストしたり、問題を報告したりするための準備が整っています。
今回は、基本のサービスデスク プロジェクトをセットアップしてみましょう。
既存のJIRA Service Deskインスタンスを使用している場合は、 プロジェクト > プロジェクトの作成 をインスタンスの上部ナビゲーションバーから選択します。JIRA Service Deskをインストールしてセットアップしたばかりの場合は、新しいプロジェクトを作成するを選択して、プロジェクトを作成するオプションを選択します。
プロジェクトタイプとして基本サービスデスク を選択します。
プロジェクトに名前をつけます。この例では、プロジェクト名「Charlie Cake Franchises」を使用します。プロジェクトキーは自動的に生成されますが、あなたが好きなキーに変更することができます。別のアプリケーションをリンクするためのオプションが表示された場合、これらのオプションはオフのままにしてください。
- 送信ボタンを押してプロジェクトを作成します。
以上で終了です! これで、1 つのプロジェクトを持つサービスデスク サイトができました。次に、リクエスト タイプのセットアップについて説明します。リクエスト タイプは、カスタマーがチームのサービスデスク プロジェクトに登録できるリクエストを定義します。