JIRA サービスデスクのヘルプを活用する
ヘルプをご活用ください
アトラシアンでは、利用可能なヘルプリソースを豊富に用意しています。適切なリソースを活用することにより、問題をより早く解決できます。
方法がわからない
アトラシアン コミュニティを検索する。
サポートリクエストを起票する*。
動作しない
Check the 'JIRA Software' knowledge base at https://confluence.atlassian.com/display/JIRAKB.
アトラシアン コミュニティを検索する。
- サポートリクエストを起票する*。
お客様自身でバグを発見し、追加のサポートが不要な場合は、そのままバグレポートを起票してください。(https://jira.atlassian.com)
現在の機能に不満がある
Raise a suggestion. (https://jira.atlassian.com)
その他
何か他にもサポートが必要な場合はサポートリクエストを起票してください*。
*ヒント: JIRA 管理者であれば、いくつかのサポートツールを利用することができます。詳細については、「管理者としてサポート リクエストを上げる」を参照してください。
ヘルプリソースについて
アトラシアン サポート
私たちのサポートチームがサポートシステムに上げられたサポートリクエストに対応します。サポートリクエストを上げる前にアトラシアンアカウントを使用してログインする必要があります。
利用可能なサポート、SLA、バグ修正など、全般的なサポート ポリシーに関する詳細は、アトラシアン サポート オファリングをご確認ください。セキュリティに関連する懸念は、Security @ Atlassian をご参照ください。
ポイント:
If you are a JIRA system administrator, you have a number of additional support tools available. These include the ability to raise a support request from within your JIRA applications, create zip files of key JIRA application information, and more. For details, see the Administering Jira Applications documentation.
アトラシアン コミュニティ
アトラシアン コミュニティは当社の公式アプリケーション フォーラムです。アトラシアンのスタッフとユーザーは、このサイトで質問と回答を投稿することができます。
サポート リクエストを出すまでもなく、アトラシアン コミュニティで回答が見つかる場合もあります。また、以下の場合も、アトラシアン コミュニティでヘルプを得るのが得策です。
- サポートされていない JIRA インスタンスまたはサポートされていないプラットフォームを使用している
- サポートされていない操作を試そうとしている
- JIRA Service Desk 向けのアドオンを開発している
最も人気のある JIRA Service Desk の回答や、最も人気のある JIRA の回答を確認することもできます。
JIRA サービスデスクのナレッジベース
リリース済みのバージョンに対する既知の問題はナレッジベースにドキュメント化されています。
アトラシアン課題トラッカー
アトラシアンの公式な 課題トラッカーには、バグ、提案、その他の変更などのバックログが記録されています。これは公開されていて、誰でも参照することができます。アトラシアン アカウントでログインすると、課題の作成、課題へのコメント、課題への投票、課題のウォッチなどの操作を行うことができます。
ポイント:
課題を作成する前に、既存の課題を検索して、同様の課題が既に作成されていないか確認します。