Jira Service Desk ドキュメント

 

JIRA サービスデスクサーバーにようこそ！ 

JIRA サーバーのパワーをサービスデスクチームの皆様のもとにお届けします。JIRA サービスデスクサーバーは、ご使用の環境でホスティングされる強力なSLA管理機能やリアルタイムのレポート機能と直感的な操作性を兼ね備えています。

直感的でユーザーがなじみやすい操作性 

Filing requests is easier than ever with the intuitive and clean interface of JIRA Service Desk's Customer Portal.  Customers see exactly what they need, and nothing more, in a language that they actually understand! IT Teams get to speak in their language and customers get to speak in theirs. 

カスタマイズ可能なキュー

驚くほどの柔軟性を備えた JIRA クエリー言語（JQL）が生成したキューを使用して、全員が常に適切な時に、適切なリクエストに確実に取り組むことができます。リクエストを受けた時、チームがリアルタイムでそれを分類し対応するのにキューが役立ちます。リクエストの仕分けや優先順位付けを手作業で行うのは、もう過去の話です。

先進的なサービス水準への合意 

Behind every great service desk team, you'll find great Service Level Agreements (SLAs) helping them to deliver consistent and awesome performance.  With JIRA Service Desk, you can set up advanced SLA metrics, report on performance in real-time and drive your team forward with highly visible SLA targets.

JIRA のパワーを原動力に

世界中の何百万人もの開発者が JIRA のパワーと拡張性を業務の管理に役立てています。そして今では、IT チームや運用チームもこのパワーを活用できます。サービスデスクに JIRA プラットフォームを導入することで、ソフトウェアチームと運用チームが１つになり、同一のシステム上で作業ができます。設定するのも、維持するのも、使い方を学ぶのもたった1つのシステムだけです。