JIRA サービスデスク通知を構成する
デフォルトでは、カスタマーポータルを介して JIRA サービスデスク 用に課題が作成されると、 JIRA サービスデスク はそのプロジェクトの JIRA 通知スキームを上書きして、通知スキームにより電子メールがレポート作成者に送信されないようにします。JIRA サービスデスクの通知スキームに加え、サービスデスクメール通知のデフォルトのタイプとして、HTML またはプレーンテキストのいずれかを選択できます。
On this page
サービスデスク通知を受け取るユーザー
| 顧客 | チーム |
|---|---|
顧客 (例: 課題の報告者) は次のイベントが発生したときにメール通知を受け取ります。
この場合、通知の重複を防ぐため、課題の報告者は課題のオートウォッチャーとなることができません。 | プロジェクトの JIRA 通知スキームは、サービスデスクチームのすべてのユーザーに影響します。 |
JIRA サービスデスクプロジェクトの通知を設定する
2 つの設定は、通知がサービスデスクプロジェクトに与える影響に影響します。
The Notifications setting for JIRA Service Desk at the system level and it controls the JIRA Service Desk notifications for all service desks. This setting is enabled by default.
To disable JIRA Service Desk email notifications:Choose
> Add-ons. Scroll down to the JIRA Service Desk section and choose Configuration.Keyboard shortcut: 'g' + 'g' + start typing 'service desk'
- プロジェクトと関連付けられたJIRA 通知スキーム。
- JIRA サービスデスクの通知設定は有効化されている場合、JIRA 通知スキームは他のユーザーに適用されます。
- JIRA サービスデスクの通知設定が無効化されている場合、JIRA 通知スキームはすべてのイベントおよびユーザーに対して定義されている通りに動作します。
通知メールタイプを HTML またはプレーンテキストに設定する
As a JIRA admin, you can set the default email type for service desk notifications to HTML or plain text. If your customers rely on software that requires plain text or use a plain text mail client, you can change your default setting to plain text and apply this change to new and existing customers.
- Choose
> System. Scroll down to the User Interface section and choose Default User Preferences.
Keyboard shortcut: 'gg' + start typing 'default user preferences' - デフォルトの値を編集を選択します。
- デフォルトの送信メール形式を HTML またはテキストに変更し、更新をクリックします。
この時点では、選択したメール形式は新しいサービスデスク顧客にのみ適用されます。既存のサービスデスク顧客およびエージェントが選択したメール形式を上書きしたい場合: - 操作から、適用を選択します。
- 更新を選択し、すべてのユーザーアカウントへのメール設定適用を完了します。
サービスデスクに関する注意事項
Only changes between the customer-visible 'status names' will trigger email notifications (e.g. a transition between two workflow statuses can be hidden on the Portal by giving them the same 'status name'). For more information about workflows, see Setting up request types.