JIRA サービスデスク権限
For example, adding agents to your service desk will add users to the Service Desk Team role. This role gives them access to JIRA Service Desk and also allows them to work on issues.
本ページでは、サービスデスクのピープルタブ上のユーザーがプロジェクトロールや権限にどう対応するのか紹介します。
それぞれのロールにはどんな権限があるか
標準の権限スキームでは、以下に示すように、サービスデスクのロールごとにアクセス可能なレベルが異なります。
- カスタマーポータルと JIRA のサービスデスクインターフェースへのアクセス
- アクセス可能なサービスデスクプロジェクトのカスタマーポータル、キュー、レポート、SLA メトリックを見ること
- アサインされたサービスデスクの課題にアクセスして編集する
- 課題に対する顧客対応コメントや内部コメントを追加、修正、削除する
- ナレッジベースのコンテンツを管理する
- リクエストを作成し、作成したリクエストを追跡する
- 自分が作成したリクエストにパブリックコメントを追加する
- 自分が作成したリクエストに添付ファイルを追加する
- サービスデスクにエージェント、コラボレーター、およびカスタマーを追加する
- サービスデスクからエージェント、コラボレーター、およびカスタマーを削除する
- リクエストタイプおよびカスタマーポータルを設定する
- レポートを作成、編集する
- 進捗状況を評価するための SLA を作成する
- Confluence のナレッジベースを サービスデスクにアサインする
- サービスデスクのメール チャンネルを設定する
- 課題、コメント添付ファイルの参照
- 添付ファイルを追加する、自分が追加した添付ファイルを削除する
- 課題への内部コメントを追加する、自分の追加したコメントを削除する
- 課題のウォッチと投票
権限はそれぞれのロールにどのように関連しているか
サービスデスクの Peopleタブに表示されるユーザーは、それぞれJIRA プロジェクトロールのいずれかに合致しています。ユーザーへのプロジェクト権限は、権限スキームで管理する JIRA プロジェクトロールに対してアサインされます。
To learn about the permissions assigned to each role, see Standard permissions.
表：対応するユーザーとプロジェクトロール
| ユーザー | JIRA プロジェクトロール |
|---|---|
| エージェント | サービスデスク チーム |
| カスタマー | サービスデスク 顧客 Note: The permissions to this role are granted through the Service Desk Customer - Portal Access security type. The security type checks this role to determine who are customers. For details about this security type, see the following section. |
| 協力者 | サービスデスク 協力者 |
| サービスデスク管理者 | 管理者 |
スクリーンショット：メンバータブに表示されるユーザーと JIRA 管理コンソールに表示されるプロジェクトロールの対応
About the Service Desk Customer - Portal Access security type
顧客にアサインされる権限は、サービスデスク 顧客のロールではなくサービスデスク 顧客 - ポータルアクセスのセキュリティタイプに対し付与されます。セキュリティタイプは、サービスデスク 顧客 - ポータルアクセスのみにアクセスを許可し、JIRA へのアクセス権限を与えません。このセキュリティタイプの場合は、サービスデスク 顧客のロールにチェックを入れ、顧客を決定します。セキュリティタイプとロールは連動しており、顧客に必要なポータルの使用権限を付与し、JIRA へのアクセスは許可しません。
例えば、顧客ポータルからリクエストを作成できるようにする場合は、課題を作成権限をサービスデスク 顧客のロールではなくサービスデスク 顧客 - ポータルアクセスセキュリティタイプに対し付与します。
セキュリティタイプが顧客が行える操作より多くの権限を有する理由
In the standard permission scheme, the Service Desk Customer - Portal Access security type has more permissions in place than the functionality available for customers to use. For example, the security type has the Edit Own Comments permission, but customers cannot do this on the Customer Portal. This is because JIRA Service Desk built the functions that we think are the most commonly used by service desk customers. We will evaluate the feature requests and expand the functions gradually. With the permissions in place now, future functionality additions to the Customer Portal will be easier because you will not have to modify permission schemes to make use of new functions in most cases. You can join the discussion on new features at our issue tracker: Getting issues... .
カスタム権限スキームを使用する
If you want to customize the standard permission scheme, make sure that the roles have the mandatory permissions. See Using custom permission schemes.