JIRA サービスデスク通知を構成する
デフォルトでは、カスタマーポータルを介して JIRA サービスデスク 用に課題が作成されると、JIRA サービスデスクはそのプロジェクトの JIRA 通知スキームを上書きして、通知スキームによりメールが Reporter (報告者) に送信されないように抑制します。
On this page
概要
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顧客 (例: 課題の報告者) は次のイベントが発生したときにメール通知を受け取ります。
In this case the issue reporter is also prevented from becoming an auto watcher on the issue to prevent duplicate notifications. | The project's JIRA notification scheme takes effect for all users on your service team. |
Configuring notifications for a JIRA Service Desk project
2 つの設定は、通知がサービスデスクプロジェクトに与える影響に影響します。
The Notifications setting for JIRA Service Desk at the system level and it controls the JIRA Service Desk notifications for all service desks. This setting is enabled by default.
To disable JIRA Service Desk email notifications:Choose
> Add-ons. Scroll down to the JIRA Service Desk section and choose Configuration.
Keyboard shortcut: 'g' + 'g' + start typing 'service desk'
- プロジェクトと関連付けられたJIRA 通知スキーム。
- If the Notifications setting for JIRA Service Desk is enabled, the JIRA notification scheme takes effect for the other users.
- If the Notifications setting for JIRA Service Desk is disabled, the JIRA notification scheme works as defined for all events and users.
サービスデスクに関する注意事項
Only changes between the customer-visible 'status names' will trigger email notifications (e.g. a transition between two workflow statuses can be hidden on the Portal by giving them the same 'status name'). For more information about workflows, see Setting up request types.