JIRA サービスデスク通知を構成する
デフォルトでは、カスタマーポータルを介して JIRA サービスデスク 用に課題が作成されると、JIRA サービスデスクはそのプロジェクトの JIRA 通知スキームを上書きして、通知スキームによりメールが Reporter (報告者) に送信されないように抑制します。
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概要
顧客 (例: 課題の報告者) は次のイベントが発生したときにメール通知を受け取ります。
In this case the issue reporter is also prevented from becoming an auto watcher on the issue to prevent duplicate notifications. | The project's JIRA notification scheme takes effect for all users on your service team. |
Configuring notifications for a JIRA Service Desk project
2 つの設定は、通知がサービスデスクプロジェクトに与える影響に影響します。
The Notifications setting for JIRA Service Desk at the system level and it controls the JIRA Service Desk notifications for all service desks. This setting is enabled by default.
- プロジェクトと関連付けられたJIRA 通知スキーム。
- If the Notifications setting for JIRA Service Desk is enabled, the JIRA notification scheme takes effect for the other users.
- If the Notifications setting for JIRA Service Desk is disabled, the JIRA notification scheme works as defined for all events and users.
サービスデスクに関する注意事項
Only changes between the customer-visible 'status names' will trigger email notifications (e.g. a transition between two workflow statuses can be hidden on the Portal by giving them the same 'status name'). For more information about workflows, see Setting up request types.