バージョン
JIRA サービスデスク通知を構成する
Setting up service desks for your projects
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デフォルトでは、カスタマーポータルを介して JIRA サービスデスク 用に課題が作成されると、JIRA サービスデスクはそのプロジェクトの JIRA 通知スキームを上書きして、通知スキームによりメールが Reporter (報告者) に送信されないように抑制します。
On this page
概要
 |  |
|---|---|
顧客 (例: 課題の報告者) は次のイベントが発生したときにメール通知を受け取ります。
In this case the issue reporter is also prevented from becoming an auto watcher on the issue to prevent duplicate notifications. | The project's JIRA notification scheme takes effect for all users on your service team. |
JIRA サービスデスクプロジェクトの通知を設定する
2 つの設定は、通知がサービスデスクプロジェクトに与える影響に影響します。
The Notifications setting for JIRA Service Desk at the system level and it controls the JIRA Service Desk notifications for all service desks. This setting is enabled by default.
To disable JIRA Service Desk email notifications:Choose
> Add-ons. Scroll down to the JIRA Service Desk section and choose Configuration.
Keyboard shortcut: 'g' + 'g' + start typing 'service desk'
- プロジェクトと関連付けられたJIRA 通知スキーム。
- JIRA サービスデスクの通知設定は有効化されている場合、JIRA 通知スキームは他のユーザーに適用されます。
- JIRA サービスデスクの通知設定が無効化されている場合、JIRA 通知スキームはすべてのイベントおよびユーザーに対して定義されている通りに動作します。
サービスデスクに関する注意事項
Only changes between the customer-visible 'status names' will trigger email notifications (e.g. a transition between two workflow statuses can be hidden on the Portal by giving them the same 'status name'). For more information about workflows, see Setting up request types.
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