権限スキームエラーを解決する
カスタム権限スキームを使用するとき、もし権限設定がスタンダード権限スキームの設定と異なると、以下のような権限エラーが発生することがあります。
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関連ページ
- For information about mandatory permissions for JIRA Service Desk roles, see Using custom permission schemes.
権限スキーム エラーの説明
JIRA Service Desk considers the differences between your permission scheme and the standard JIRA Service Desk one as errors and there are two categories of errors:
- Major errors: These ones either cause certain administration functionality to be disabled (for example you cannot add agents to your service desk), or impact the day-to-day use of your service desk (for example customers cannot log in to the Customer Portal). The following table describes what JIRA Service Desk considers as major errors. You must fix these errors for JIRA Service Desk to return to normal operation.
- Minor errors: The permission differences that do not impact how JIRA Service Desk works are considered as minor errors. You do not have to use the standard permission setup for these permissions.
エラーを解決する
権限エラーは、権限スキームを変更するか、エラーメッセージ内の権限の修正ボタンを使用して解決します。
権限確定ボタンの内容
メッセージ内の権限の修正ボタンは、カスタム権限スキームをサービスデスク プロジェクトから切り離し、以下のような名前でご利用の権限スキームのコピーを作成します。 <your_permission_scheme [number]> その後、新しいスキームをプロジェクトに連携させます。新しいスキームは次のことが原因で発生するエラーを修正します：
- Granting the standard permissions to the Administrators, Service Desk Collaborators and Service Desk Team roles and the Service Desk Customer - Portal Access security type as described on the Standard permissions page.
- Service Desk Customers ロールからすべての権限を削除
- 他の権限セットアップは変更なし
例:
| 元の権限スキーム | 新しい権限スキーム |
|---|---|
元の名前は「プロジェクト OA 用 JIRA サービスデスク権限スキーム」 次の権限が標準権限スキームとは異なる内容でセットアップされています。
| 権限の修正ボタンをクリックすると、「プロジェクト OA 用の JIRA サービスデスク権限スキーム」がプロジェクトから切り離され、新しい権限スキームが「プロジェクト OA 用の JIRA サービスデスク権限スキーム 1」として作成され、サービスデスクに適用されます。
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深刻な権限エラーとは？
Major permission errors cause certain functionality of JIRA Service Desk to be disabled.
| エラー | 説明 |
|---|---|
サービスデスク チームロールまたはサービスデスク コラボレーターロールに、管理者プロジェクト権限が付与されている。 | エージェントやコラボレーターに管理者プロジェクト権限を付与するということは、すべてのエージェントやコラボレーターがサービスデスクの管理者になるということです。 This is a severe security issue. JIRA Service Desk will disable the functionality of agent or collaborator management. As a result, administrators will not be able to add any agent or collaborator. |
サービスデスク カスタマーロールに、いずれの権限も直接付与されている。 | このロールに権限を付与すると、カスタマーは JIRA 機能へのアクセスが許可されます。カスタマーはカスタマーポータルへのアクセス権のみを有し、権限はサービスデスク カスタマー - ポータルアクセスのセキュリティタイプに対して付与しなければなりません。 その結果、管理者はカスタマーをサービスデスクに追加できなくなります。オープン サービスデスクが制限されます。パブリック サインアップが無効になります。 |
管理者にとって必要な以下の権限を有していない：
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サービスデスク カスタマー - ポータルアクセスセキュリティにとって必要な以下の権限を有していない：
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サービスデスク チームロールにとって必要な以下の権限を有していない：
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サービスデスク コラボレーターロールにとって必要な以下の権限を有していない：
| プロジェクト参照権限がない = コラボレーターはサービスデスクを参照できない。 |
| サービスデスク コラボレーターロールに課題の編集権限が付与されている。 | コラボレーターに課題の編集を許可してはいけない理由： 例えば、ひとりのユーザーを HR のサービスデスクのコラボレーター、かつ、IT サービスデスクチームのエージェントとして追加したい場合、課題の編集権限を HR プロジェクトのサービスデスク コラボレーターロールに付与すると、コラボレーターはコラボレーターではなく、HR サービスデスクのエージェントになってしまいます。 |