JIRA サービスデスクの SLA を強化する Valiantys VertygoSLA

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コミュニティに質問

We are happy to announce that Atlassian has acquired VertygoSLA from Valiantys. VertygoSLA is a leading add-on for JIRA in the Atlassian Marketplace that allows organisations to track their service level agreements (SLAs) for acknowledgement times or resolution times.

VertygoSLA is incorporated into JIRA Service Desk, the latest service desk offering from Atlassian. Most of the features in VertygoSLA will continue to be available in JIRA Service Desk, but redesigned with a completely new, streamlined user interface that closely integrates service level agreements with the rest of the JIRA Service Desk offering. With the power of VertygoSLA, JIRA Service Desk allows you to set up advanced SLA metrics, report on performance in real-time and drive your team forward with highly visible SLA priorities.

VertygoSLA は、2013 年 10 月 2 日より、単独では販売されなくなります。


現在 VertygoSLA のお客様

引き続きご利用いただけます。Valiantys VertygoSLA の大切なお客様として、JIRA の使用に際して可能な限りこれまでどおり問題なくご利用いただけるようにいたします。アクティブな VertygoSLA ライセンスをお持ちのすべてのお客様は、無料の JIRA サービスデスクのライセンスを、VertygoSLA ライセンスと同じユーザーティアで取得する資格があります。

To benefit from this promotion, please contact our sales team at sales@atlassian.com before the 31st December 2013.

または、引き続き VertygoSLA をご使用いただくことも可能です。Valiantysは、2015 年 10 月 2 日まで VertygoSLA のサポートを継続します。 すべての VertygoSLA のお客様は、最長で 2015 年 10 月 2 日の最終日まで、ご使用の VertygoSLA ライセンスを更新する資格があります。

 

よくある質問

ライセンスプロモーションの対象となるお客様

If you have an active VertygoSLA license as at 2nd October 2013, you will be eligible to obtain JIRA Service Desk for free. Please contact sales@atlassian.com before 31st December 2013.

 

私の JIRA サービスデスクのライセンスに対する保守はいつまでですか。

お客様の現在の VertygoSLA ライセンスの保守有効期限が JIRA サービスデスクライセンスの保守期限になります。保守期間の終了時に、ご使用の JIRA サービスデスクのライセンスを更新できます。

 

このプロモーションの機会を逃した場合、新しい JIRA サービスデスクライセンスを購入する必要がありますか。

はい。2013 年 12 月 31 日より前にプロモーションに応じていない場合、新しい JIRA サービスデスクライセンスを新たに購入していただく必要がございます。

 

VertygoSLA は、プロモーションを受け入れても機能しますか。

はい。現在ご使用中の VertygoSLA インストール済み環境は、このプロモーションに応じられた場合でも引き続きご利用いただけます。

 

JIRA サービスデスクと VertygoSLA の機能では、どこが違いますか。

JIRA サービスデスクには VertygoSLA が組み込まれていますが、多くの製品機能が大幅に書き換えられました。したがって、いくつかの点で重要な相違があります。相違点の一部を以下に示します。

VertygoSLAJira Service Desk
VertygoSLA は作業時間カレンダーをサポートしています。JIRA サービスデスクは、作業時間カレンダーをサポートしていません。
JIRA で管理権限をグローバルに必要とする SLA を設定します。JIRA でプロジェクト管理権限のみを必要とする各プロジェクト内に SLAを構成します。
VertygoSLA は、SLA の折衝済みの開始時間および終了時間をサポートしています。JIRA サービスデスクは、SLA の折衝済みの開始時間および終了時間をサポートしていません。
VertygoSLA メトリックは、JIRA イベントのセットに対して開始、一時停止、終了を実行できます。JIRA サービスデスクのメトリックは、JIRA イベントのサブセットとワークフローステータスに対して、開始、一時停止、終了を実行できます。
VertygoSLA メトリックは、メトリックの作成後に作成された課題のみを記録します。JIRA サービスデスクは、メトリックの作成前に JIRA に既に存在している課題に対して、遡及的にメトリックを適用することが可能です。

If there are specific features that you are looking for in JIRA Service Desk that was available in VertygoSLA, we encourage you to contact our team via http://jira.atlassian.com.

 

VertygoSLA から JIRA サービスデスクに移行するために使用できる移行ツールはありますか。

現時点では、利用可能な移行ツールはありません。





 

 

最終更新日: 2014 年 2 月 10 日

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