Jira Service Desk の権限エラーを解決する
When you create a service desk project, it uses a permission scheme called JIRA Service Desk Permission Scheme for %ProjectKey%. If you change this permission scheme, then JIRA Service Desk might display a permission error similar to the following:
権限エラーとは
JIRA Service Desk は、ユーザーの権限スキームとJIRA Service Desk の標準の権限スキームとの差異をエラーと見なします。エラーには、次の 2 種類があります。
- Critical errors (red): Break core service desk functionality, such as adding agents or allowing customers to log in to the portal. JIRA Service Desk displays a warning until you fix major errors. For a complete list of major errors, see this table.
- Non-critical errors (yellow): Differ from the standard permission scheme, but don't impact how JIRA Service Desk works. JIRA administrators can choose whether non-critical permission scheme warnings are dismissed automatically, or if they are always shown to project administrators, so that they can either fix or dismiss them.
- Go to Administration (
) > Applications > JIRA Service Desk Configuration, and under Permission scheme errors, choose an option – see below:
- Go to Administration (
権限エラーを修正する方法
To fix permission errors, you can change the permission scheme yourself, or click the Fix permissions button in the error message to have JIRA Service Desk fix the errors for you. When you click Fix permissions, JIRA Service Desk corrects the critical and non-critical errors in your permission scheme by doing the following:
- 権限スキームとサービスデスク プロジェクトの関連付けを解除します。
- 「%Your permission scheme%1」という名前で権限スキームのコピーを作成し、スキームとプロジェクトを関連付けます。
- 次の方法でエラーを修正します。
- 管理者および Service Desk チーム ロール、Service Desk カスタマー - ポータル アクセス セキュリティ タイプに標準権限を付与する。
- Service Desk カスタマー ロールからすべての権限を削除する。
The following table describes how JIRA Service Desk might fix a permission scheme:
カスタム権限スキーム「プロジェクト OA 用 Jira Service Desk 権限スキーム」 | Fixed permission scheme JIRA Service Desk Permission Scheme for Project OA 1 |
|---|---|
次の権限が標準権限スキームとは異なる内容でセットアップされています。
| 権限の修正 ボタンをクリックすると、「プロジェクト OA 用の JIRA Service Desk 権限スキーム」がプロジェクトから切り離され、新しい権限スキームが「プロジェクト OA 用の JIRA Service Desk 権限スキーム 1」として作成され、サービスデスクに適用されます。
|
重大な権限エラー
Critical permission errors break core service desk functionality. JIRA Service Desk displays a warning until you fix them.
| エラー | 説明 |
|---|---|
Administrators ロールに次の必須権限が割り当てられていない。
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サービス デスク カスタマー - ポータルへのアクセスセキュリティ タイプに次の必須権限が割り当てられていない。
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Service Desk Customers ロールに権限が直接付与されている。 | このロールに権限を付与すると、カスタマーは JIRA 機能へのアクセスが許可されます。カスタマーはカスタマーポータルへのアクセス権のみを有し、権限は Service Desk カスタマー ポータル アクセス セキュリティ タイプに対して付与されなければなりません。 その結果、管理者はカスタマーをサービスデスクに追加できなくなります。オープン サービスデスクが制限されます。パブリック サインアップが無効になります。 |
Service Desk Team ロールに次の必須権限が割り当てられていない。
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Service Desk Team ロールにプロジェクト管理権限が付与されている。 | エージェントにプロジェクト管理権限を付与することは、すべてのエージェントがサービスデスクの管理者になることを意味します。 これは重大な問題です。JIRA Service Desk のエージェント管理機能が無効になります。その結果、管理者はエージェントを追加できなくなります。 |
| すべてのユーザー グループにプロジェクトの閲覧権限が付与されている。 | すべてのユーザー グループに「プロジェクトの参照」権限を付与すると、誰でもプロジェクトにアクセスし、その中のすべての課題を表示できます。 |