Jira Service Desk の権限エラーを解決する
権限スキーム エラーの説明
JIRA Service Desk は、ユーザーの権限スキームとJIRA Service Desk の標準の権限スキームとの差異をエラーと見なします。エラーには、次の 2 種類があります。
- 重大なエラー(赤):このエラーは、特定の管理機能を無効にするエラー(たとえば、エージェントをサービスデスクに追加できない等)であるか、日々のサービスデスクの利用に影響があるエラー(たとえば、カスタマーがカスタマーポータルにログインできない等)です。以下の表は、JIRA Service Desk が重大なエラーと見なす内容の詳細です。JIRA Service Desk を通常の運用に戻すには、このようなエラーを修正する必要があるため、エラーメッセージを無視することはできません。
- 重大ではないエラー(黄): JIRA Service Desk の運用に影響しない権限スキームの差異は、重大ではないエラーとみなされます。標準的な権限設定を使用しない場合は、これらのエラーメッセージを無視できます。
エラーを解決する
権限エラーは、権限スキームを変更するか、エラーメッセージ内の権限の修正ボタンを使用して解決します。
権限確定ボタンの内容
メッセージ内の権限の修正ボタンは、カスタム権限スキームをサービスデスク プロジェクトから切り離し、以下のような名前でご利用の権限スキームのコピーを作成します。 <your_permission_scheme [number]> その後、新しいスキームをプロジェクトに連携させます。新しいスキームは次のことが原因で発生するエラーを修正します:
- Administrators ロールおよび Service Desk Team ロール、サービスデスク カスタマー - ポータルへのアクセス セキュリティ タイプに標準権限を付与
- Service Desk Customers ロールからすべての権限を削除
- 他の権限セットアップは変更なし
元の権限スキーム | 新しい権限スキーム |
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元の名前は「プロジェクト OA 用 JIRA サービスデスク権限スキーム」 次の権限が標準権限スキームとは異なる内容でセットアップされています。
| 権限の修正 ボタンをクリックすると、「プロジェクト OA 用の JIRA Service Desk 権限スキーム」がプロジェクトから切り離され、新しい権限スキームが「プロジェクト OA 用の JIRA Service Desk 権限スキーム 1」として作成され、サービスデスクに適用されます。
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重大な権限エラーとは
重大な権限エラーにより、JIRA Service Desk の特定の機能が無効になります。
エラー | 説明 |
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Administrators ロールに次の必須権限が割り当てられていない。
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サービス デスク カスタマー - ポータルへのアクセスセキュリティ タイプに次の必須権限が割り当てられていない。
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Service Desk Customers ロールに権限が直接付与されている。 | このロールに権限を付与すると、カスタマーは JIRA 機能へのアクセスが許可されます。カスタマーはカスタマーポータルへのアクセス権のみを有し、権限は Service Desk カスタマー ポータル アクセス セキュリティ タイプに対して付与されなければなりません。 その結果、管理者はカスタマーをサービスデスクに追加できなくなります。オープン サービスデスクが制限されます。パブリック サインアップが無効になります。 |
Service Desk Team ロールに次の必須権限が割り当てられていない。
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Service Desk Team ロールにプロジェクト管理権限が付与されている。 | エージェントにプロジェクト管理権限を付与することは、すべてのエージェントがサービスデスクの管理者になることを意味します。 これは重大な問題です。JIRA Service Desk のエージェント管理機能が無効になります。その結果、管理者はエージェントを追加できなくなります。 |
すべてのユーザー グループにプロジェクトの閲覧権限が付与されている。 | すべてのユーザー グループに「プロジェクトの参照」権限を付与すると、誰でもプロジェクトにアクセスし、その中のすべての課題を表示できます。 |