Jira Service Desk の権限エラーを解決する

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カスタムの権限スキームを使用する際、権限設定が標準の権限スキームの設定と異なると、以下のような権限エラーが発生します。

権限スキーム エラーの説明

JIRA Service Desk は、ユーザーの権限スキームとJIRA Service Desk の標準の権限スキームとの差異をエラーと見なします。エラーには、次の 2 種類があります。

  • 重大なエラー(赤):このエラーは、特定の管理機能を無効にするエラー(たとえば、エージェントをサービスデスクに追加できない等)であるか、日々のサービスデスクの利用に影響があるエラー(たとえば、カスタマーがカスタマーポータルにログインできない等)です。以下の表は、JIRA Service Desk が重大なエラーと見なす内容の詳細です。JIRA Service Desk を通常の運用に戻すには、このようなエラーを修正する必要があるため、エラーメッセージを無視することはできません。  
  • 重大ではないエラー(黄): JIRA Service Desk の運用に影響しない権限スキームの差異は、重大ではないエラーとみなされます。標準的な権限設定を使用しない場合は、これらのエラーメッセージを無視できます。

エラーを解決する

権限エラーは、権限スキームを変更するか、エラーメッセージ内の権限の修正ボタンを使用して解決します。  

権限確定ボタンの内容

メッセージ内の権限の修正ボタンは、カスタム権限スキームをサービスデスク プロジェクトから切り離し、以下のような名前でご利用の権限スキームのコピーを作成します。 <your_permission_scheme [number]> その後、新しいスキームをプロジェクトに連携させます。新しいスキームは次のことが原因で発生するエラーを修正します:

  • Administrators ロールおよび Service Desk Team ロール、サービスデスク カスタマー - ポータルへのアクセス セキュリティ タイプに標準権限を付与
  • Service Desk Customers ロールからすべての権限を削除
  • 他の権限セットアップは変更なし 
元の権限スキーム
新しい権限スキーム

元の名前は「プロジェクト OA 用 JIRA サービスデスク権限スキーム」

次の権限が標準権限スキームとは異なる内容でセットアップされています。

  • ユーザー John Smithプロジェクトの参照権限が割り当てられている。これは軽微なエラーです。 
  • Service Desk Customers ロールに課題の作成権限が割り当てられている。これは重大なエラーです。 
  • サービスデスクのカスタマー - ポータルへのアクセスセキュリティ タイプに課題の作成権限が割り当てられていない。これは重大なエラーです。 

権限の修正 ボタンをクリックすると、「プロジェクト OA 用の JIRA Service Desk 権限スキーム」がプロジェクトから切り離され、新しい権限スキームが「プロジェクト OA 用の JIRA Service Desk 権限スキーム 1」として作成され、サービスデスクに適用されます。 

  • ユーザー John Smith は、引き続きプロジェクト参照権限を持ちます。
  • Service Desk Customers ロールは課題の作成権限から削除されます。
  • サービスデスク カスタマー - ポータルへのアクセスセキュリティ タイプに課題の作成権限が付与されます。 

重大な権限エラーとは

重大な権限エラーにより、JIRA Service Desk の特定の機能が無効になります。 

エラー説明

Administrators ロールに次の必須権限が割り当てられていない。

  • プロジェクトの参照
  • プロジェクト管理
  • 課題の編集
  • プロジェクトの参照権限がない = 管理者はサービスデスクにアクセスできません。
  • プロジェクト管理 権限がない = 管理者はサービスデスクの設定を変更できません。  
  • 課題の編集権限がない = 管理者は課題を編集できません。

サービス デスク カスタマー - ポータルへのアクセスセキュリティ タイプに次の必須権限が割り当てられていない。

  • プロジェクトの参照
  • 課題の作成
  • コメントの追加
  • プロジェクト参照権限がない = カスタマーはサービスデスクのカスタマー ポータルにアクセスできない、つまりログインできません。
  • 課題の作成権限がない = カスタマーはカスタマー ポータルでリクエストを作成できません。
  • コメントの追加権限がない = カスタマーは自分のリクエストにコメントを追加できません。

Service Desk Customers ロールに権限が直接付与されている。

このロールに権限を付与すると、カスタマーは JIRA 機能へのアクセスが許可されます。カスタマーはカスタマーポータルへのアクセス権のみを有し、権限は Service Desk カスタマー ポータル アクセス セキュリティ タイプに対して付与されなければなりません。

その結果、管理者はカスタマーをサービスデスクに追加できなくなります。オープン サービスデスクが制限されます。パブリック サインアップが無効になります。

Service Desk Team ロールに次の必須権限が割り当てられていない。
  • プロジェクトの参照
  • 課題の編集
  • プロジェクト参照 権限がない = エージェントはサービスデスクを表示できない。
  • 課題の編集権限がない = エージェントは課題を編集できません。

Service Desk Team ロールにプロジェクト管理権限が付与されている。

エージェントにプロジェクト管理権限を付与することは、すべてのエージェントがサービスデスクの管理者になることを意味します。

これは重大な問題です。JIRA Service Desk のエージェント管理機能が無効になります。その結果、管理者はエージェントを追加できなくなります。

すべてのユーザー グループにプロジェクトの閲覧権限が付与されている。すべてのユーザー グループに「プロジェクトの参照」権限を付与すると、誰でもプロジェクトにアクセスし、その中のすべての課題を表示できます。
最終更新日 2017 年 7 月 13 日

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