Jira Service Desk 権限の設定
サービスデスク用に権限スキームをカスタマイズしたい場合、次のものをユーザーに付与していることを確認します。
- 管理者: Administrators ロール
- エージェント: Service Desk Team ロール
- カスタマー: サービスデスクのカスタマー - ポータルへのアクセス セキュリティ タイプ
グループまたは個別のユーザーに、ロールやセキュリティタイプではなく、権限を付与する場合、サービスデスクの一部の機能が使用不可にされる場合があります。
デフォルト権限
Default permissions are what we're using in the default permission scheme for service desk projects. Most of these permissions are optional, so you can choose which one to include in your customized permission scheme. For example, you might want to block users from adding attachments or setting the issue security although we've added these permissions to the default scheme.
To see the list of permissions, how they're assigned, and what they do, see Permission overview.
必須権限
Mandatory permissions is a subset of standard permissions that affect some of the functionalities of your service desk project. In the table below, we've listed mandatory permissions for different project roles. Configuring them differently might result in errors and some of the functionalities not working properly. It's best to add these mandatory permissions and then decide which of the standard permissions you need on top of that.
If you do run into problems with mandatory permissions, see Resolving Jira Service Desk permission errors.
プロジェクト ロール | 必須権限 |
|---|---|
| Administrators | This project role must have the Administer Projects project permission in order to set up and administer a service desk. This permission allows users to manage the service desk functionality like creating new request types, setting up new queues, creating SLAs, and generating reports. また、このプロジェクト ロールには、他のユーザーが使用することになるすべての機能を確認できるように、サービスデスクの他のユーザーに付与されるすべての権限も付与する必要があります。 |
| Service Desk Team |
|
| Service Desk Customers | カスタマーの権限は、Service Desk Customers ロールではなく、サービスデスクのカスタマー － ポータルへのアクセスというセキュリティ タイプに付与する必要があります。これにより、カスタマーにカスタマー ポータルのみ (Jira は不可) のアクセス権限を付与できます。セキュリティ タイプは、ユーザーがカスタマーであるかどうかをを判別するためにロールを読み取ります。 必須の権限:
推奨される権限:
注: 既定のスキームから権限を削除すると、Jira によって警告が表示されます。これはほとんどの場合クリティカルではないエラー (黄色) であり、サービスデスクの機能には影響しません。権限を意図的に削除している場合、警告を閉じることができます。警告は二度と表示されなくなります。詳細については「サービスデスクの権限を解決する」を参照してください。 さらに、サービスデスクプロジェクトで 課題セキュリティスキーム を使用する場合、サービスデスクのユーザーが課題を表示できるように設定されていることを確認します。そのように設定されていない場合、カスタマーは課題を作成しても、作成後にその課題を表示できない可能性があります。「課題レベルセキュリティを設定する」を参照してください。 |