症状

1. 1 人のユーザーがメール通知を一切受け取っていない
2. 組織内の他のユーザーはメール通知を受け取れている
3. atlassian-confluence.log & catalina.log の両方にエラーが記録されていない
4. 迷惑メール フォルダを確認してみたが、対象のメールは存在しない
   
   

診断

次の手順に従ってメールのデバッグを有効化します。

1. Confluence を停止します。

2. CATALINA_OPTS に -Dmail.debug=true パラメーターを含めることで、メールのデバッグのロギングを有効化します。「システム プロパティを設定する」をご確認ください。このパラメーターにより、メール プロトコルの詳細についてのログ情報が catalina.log に出力されます。 

   1. catalina.out ログに詳細が表示されない場合はパラメーターに空白が含まれていないかどうかをご確認ください。

3. Confluence を再起動します。

4. 影響を受けているユーザーのメール アドレスにテスト メールを送信します。結果は次のようになります (catalina.log 内に出力)。

   DEBUG SMTP: trying to connect to host "smtp.xchange.com", port 25, isSSL false
   220 smtp.xchange.com ESMTP Service (Lotus Domino Release 8.5.3) ready at Wed, 7 Mar 2012 04:33:02 -0500
   DEBUG SMTP: connected to host "smtp.schange.com", port: 25
   
   EHLO SEACONFLUENCE
   250-smtp.xchange.com Hello SEACONFLUENCE ([192.168.39.119]), pleased to meet you
   250-HELP
   250-SIZE
   250 PIPELINING
   DEBUG SMTP: Found extension "HELP", arg ""
   DEBUG SMTP: Found extension "SIZE", arg ""
   DEBUG SMTP: Found extension "PIPELINING", arg ""
   DEBUG SMTP: use8bit false
   MAIL FROM:<Confluence>
   250 Confluence... Sender OK
   RCPT TO:<hanis@xchange.com>
   250 hanis@xchange.com... Recipient OK
   DEBUG SMTP: Verified Addresses
   DEBUG SMTP:   hanis@xchange.com
   DATA
   354 Enter message, end with "." on a line by itself
   Date: Wed, 7 Mar 2012 04:33:02 -0500 (EST)
   From: Confluence
   To: hanis@xchange.com
   Message-ID: <16388685.1814.1331112782674.JavaMail.SEACONFLUENCE$@SEACONFLUENCE>
   Subject: [confluence] Core Services > Manila Status Report
   MIME-Version: 1.0
   Content-Type: text/html; charset=UTF-8
   Content-Transfer-Encoding: 7bit
   Precedence: bulk
   Auto-Submitted: auto-generated

5. 処理のこの部分は Confluence によって成功と報告されている点にご注意ください。処理の残りの部分は SMTP サーバーが実行します。

原因

上記で確認できるように、ユーザーが Lotus Domino を使っている。Confluence のメールはユーザーに正常に送信されたが、非表示のフォルダに格納された。 

ソリューション

Confluence からのメール通知を格納している非表示のフォルダがないかどうかを確認します。