プラットフォームについて: Server および Data Center のみ。この記事は、Server および Data Center プラットフォームのアトラシアン製品にのみ適用されます。

Support for Server* products ended on February 15th 2024. If you are running a Server product, you can visit the Atlassian Server end of support announcement to review your migration options.

*Fisheye および Crucible は除く

問題

Confluence でページを編集しようとしたときに、次のエラーが表示される。

The editor didn't load this time

The connection timed out. If it happens again, speak to your Confluence admin. You may be using a proxy server that prevents WebSocket connections.

診断

環境

次の構成を使用している場合にエラーが発生する可能性があります。

• WebSocket 接続を許可しないプロキシ サーバー
• WebSocket 接続を許可しないファイアウォール
• WebSocket 接続をサポートしないサポート対象外の古い web ブラウザを使用した Confluence Cloud へのアクセス
• WebSocket 接続をサポートしないサポート対象外の古い web ブラウザを使用した Confluence Server へのアクセス

Diagnostic Steps

• Test WebSocket connections by using https://websocketstest.com/ to perform a quick HTML5 WebSocket test against an echo server.
  
  
• 可能であれば、プロキシ サーバーを使用しない別のネットワークに接続します。

原因

Confluence の共同編集では WebSocket 接続が必要です。タイムアウトにより接続を確立できない場合、またはプロキシ サーバーやファイアウォールによって WebSocket 接続が許可されていない場合、エディタは読み込みに失敗します。

ソリューション

共同編集では WebSocket が必須であるため、次のようなソリューションが考えられます。

• サポート対象の web ブラウザで Confluence Cloud を使用する
• サポート対象の web ブラウザで Confluence Server を使用する
• Configure your proxy server to allow WebSocket connections
• WebSocket 接続を許可するようにファイアウォールを構成する
• ネットワーク構成からプロキシ サーバーを削除する

• Confluence Server の場合、共同編集を無効化する