プレミア サポートとは
アトラシアンでは、アプリケーションの一般的な使用時よりも高度なサポートを利用したいお客様にエンタープライズレベルのサポートを提供するため、プレミア サポート プログラムを作成しました。
プレミア サポートには次の内容が含まれます。
- アカウント全体を網羅 - 指定した 3 名の登録コンタクトを通じ、組織にあるすべてのアトラシアン製品のサポートを受けることができます。
- 専任のシニア サポート エンジニアのチーム
- オンボーディング プロセスを通じ、プレミア サポート チームに自社の環境の情報を共有
- 優先的なチケット対応と強化された SLA - レベル 1 のチケットには 30 分以内に応答します。提供内容と応答時間のドキュメントをご確認ください。
- レベル 1 のチケットの週末対応
- グローバル エンジニア間の "ウォーム" ハンドオフ - チケットの問題が解決されるまで、エンジニアがタイムゾーンを超えてチケットに対応します。
- 公式の障害後レポート
- 開発者による確認が必要な複雑なサポート ケースを開発チームに優先的にエスカレーション
Pricing: $39,500 per year covering all Atlassian products for 3 named contacts in your organization. See Premier Support Offering Details for more information.
リクエストを起票した際、プレミア サポート チームではライセンスや環境などのお客様の状況を事前に把握しているため、お問い合わせに素早く対応することができます。また、必要に応じてシニア サポート エンジニアとやり取りすることができます。
最終更新日 2020 年 6 月 3 日
Powered by Confluence and Scroll Viewport.