Jira Service Management: RFI

Jira Service Management Evaluator Resources

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アトラシアンについて

ベンダー名

Atlassian

オーストラリアのオフィス所在地 (本社)

Level 6, 341 George St
Sydney, NSW, 2000, Australia

アメリカのオフィス所在地

カリフォルニアテキサス
1098 Harrison Street
San Francisco, CA, 94103
USA
303 Colorado Street
Suite 1600
Austin, TX 78701
USA

ヨーロッパのオフィス所在地

Singel 236
1016 AB Amsterdam
Netherlands

日本のオフィス所在地

万国橋 SOKO 101

海岸通り 4-24

231-0002 横浜市中区

日本

安定した財務資格および財政的概要を持っていますか? 

そうであると考えています。CNBC によるアトラシアンのプロフィールもご確認ください。

導入の成功事例を紹介できますか? 紹介できる場合は詳細情報を教えてください。

はい。多くのお客様のケース スタディを公開しています。ご依頼をいただければ、顧客インタビューでいただいた声や参考資料をご案内します。

従業員/コンサルタント/開発者の数を教えてください。

従業員数は 3,500 人で、現在も成長を続けています。

アトラシアンの歴史の概要を教えてください。

アトラシアンの web サイトからの抜粋です。
  • 共同創業者が大学時代に 10,000 ドル分のクレジット カードで創業
  • 14 年間のソフトウェア開発
  • 107,000 以上のお客様が弊社の製品を使用

  • 5 か国に 6 つのオフィス

  • 2011 年に 103,000,000 ドルの収益を営業マンなしで実現 
  • 2002 年の創業依頼、常に黒字を実現。44 四半期連続での黒字
  • 5 年間の複合年間成長率 47 %
  • コミュニティ ライセンスで 100,000,000 ドルを寄付
  • すべての利益、従業員時間、および株に対して 1 % を寄付
  • 主なクライアントに、Facebook、NASA、Netflix、Twitter、Audi、Linkedin、Zynga、eBay、DowJones、BMW、および Nike を含む。atlassian.com/customers でさらなる情報をご確認ください。

アトラシアン製品

アトラシアンのソフトウェア開発およびコラボレーション ツールの詳細な説明や概要については、弊社の web サイトをご確認ください。

計画、追跡、サポート
Jira Software アジャイル チームが使用する #1 のソフトウェア開発ツールで、世界レベルのソフトウェアを計画、追跡、およびリリースしましょう。
Jira Service Deskカスタマーには簡単に支援を依頼できるプラットフォームを、エージェントには障害を素早く解消する方法を提供しましょう。
Jira Core

マーケティング キャンペーン、新入社員のオンボーディング、承認、法務文書のレビューなどを含む、あらゆるビジネス プロジェクトを管理しましょう。

Statuspage

障害を完全に防ぐことはできません。ダウンタイム中にユーザーに最新情報を提供し、サポート メールが大量に送信されることを回避します。

Trelloコラボレーションを行って多数のタスクを完了しましょう。チームは Trello ボードを使い、楽しく柔軟な視覚的な方法でプロジェクトを整理できます。
コラボレーションとチャット
Confluence作業の完了により多くの時間を費やせるようにしましょう。作業の整理、ドキュメントの作成、およびあらゆるディスカッションを 1 か所で行えます。
Hipchat

エンタープライズ向けの、セルフホスト型のチームのコミュニケーション ツールです。グループ チャット、動画、および画面共有を使用できます。 

Stride

チームの会話を減らして作業の完了に取り組むことができる、完全なコミュニケーション ソリューションです。グループ メッセージ、ビデオ ミーティング、およびコラボレーション ツールです。

コーディング、ビルド、提供
Bitbucketコードでのコラボレーションを行い、Git リポジトリを管理して、ソフトウェアをチームとしてビルドおよび提供しましょう。
Bamboo継続的インテグレーション、デプロイメント、およびリリース管理。
Fisheye

SVN、Git、および Perforce リポジトリを横断した検索、監視、および追跡。

Crucible

ピア コード レビューを通じたバグの発見とコード品質の改善。

ユーザー管理

Crowd

簡単に使用、管理、および連携可能な、シングル サインオンおよび ID 管理ツール。


一般的な情報


Does Jira Service Management Support...詳細情報
一般
開発者Atlassian
Web サイト

https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk

デプロイメント オプション

We offer 3 deployment options for Jira Service Management:

* Cloud: ご利用のアプリケーションはアトラシアンのサーバーにホストされ、URL 経由でアクセスできます。
* Server: アプリケーションはご自身の環境のサーバーの 1 つにホストされます。
* Data Center: アプリケーションはご自身の環境で 1 つのクラスタ内の複数のサーバーにホストされます。

Data Center is the only Atlassian supported high availability deployment solution for Jira Service Management. Data Center achieves high availability via active clustering and automatic failover within your data center. This means that every node in the cluster is essentially an active Jira Service Management instance, which is able to serve requests. If a node fails, the load balancer will automatically fail sessions over to a remaining active node in the pool of nodes. Most users will not notice any downtime, as they will be automatically directed from the failed node to an active node on their next request.

テクニカル ドキュメント

Jira Service Management Cloud documentation

Jira Service Management Server documentation

Jira Service Management Data Center documentation

初回リリース

2015, the release notes from every production version of Jira Service Management Server can be viewed here

ライセンス

Pricing for Jira Service Management is agent-based and depends on the type of deployment option:

Web ベースのアーキテクチャ


プログラミング言語Java
OS

Server と Data Center のみ。「サポート対象プラットフォーム」をご確認ください。

Cloud - 現在 AWS に基づいています。詳細についてはクラウド製品のインフラストラクチャの概要をご確認ください。

モバイル アプリ

はい。

REST API

Yes - Jira Service Management REST APIs

複数ユーザーはい。「ユーザーのセットアップ
変更管理Yes - Using Jira Service Management for Change Management
不具合管理

Yes - Using Jira Service Management for problem and incident management

プロセスの定義はい。「リクエスト タイプとワークフローの構成」および「サービス リクエストの実現
認証オプション

Server および Data Center のみ: LDAP ディレクトリまたはサードパーティ製のアドオンによる SAML、Kerberos、2 段階認証。

Cloud: Identity Manager

プロジェクト管理

Business Projects: Yes, Jira Service Management comes with business project templates out-of-the-box

Build Management: No (you'd need to install Jira Software on the same server as Jira Service Management and integrate it with Bamboo

メールでのリクエスト登録はい。「リクエストをメールで受け取る
メール通知

はい。「メール通知の管理

追跡レポート

はい。「クエリのセットアップ」および「レポートの作成

ガントチャート

No - However, third party add-ons can add this functionality to Jira Service Management

PERT 図

No - However, third party add-ons can add this functionality to Jira Service Management

リソース管理

No - However, third party add-ons can add this functionality to Jira Service Management

タイム トラッキング

はい。「タイム トラッキングの設定

コスト トラッキング

No - However, third party add-ons can add this functionality to Jira Service Management

リスク管理

No - However, third party add-ons can add this functionality to Jira Service Management

カンバンおよびスクラムのサポート

いいえ。これらは Jira Software の機能です。

プロジェクトのポートフォリオ管理 

いいえ。これは Portfolio for Jira の機能です。

課題/インシデント管理

はい。「インシデント管理

課題の階層化

No - However, third party add-ons can add this functionality to Jira Service Management

カスタム フィールド

はい。「カスタム フィールドの追加、編集、および削除

カスタム ワークフロー

はい。「リクエスト タイプおよびワークフローの設定

繰り返しタスクNo - However, third party add-ons can add this functionality to Jira Service Management
マイルストーンの追跡いいえ。これらは Jira Software の機能です。
タスクの依存関係はい。「課題のリンク
ITIL への準拠Yes - Jira Service Management is ITIL Certified

レポート機能

標準レポートYes - Setting Up Reports
カスタム レポートYes - Setting Up Reports
管理ダッシュボードYes - Setting Up Dashboards
SLAはい。「SLA のセットアップ
繰り返し/スケジュール済みレポートはい。「検索結果へのサブスクライブ
カスタマイズ可能な顧客満足度調査はい。「顧客満足度調査の収集
レポートの自動送信はい。「検索結果へのサブスクライブ
管理機能の設定
Ability to Import from Other Service Managementsはい。「他のプラットフォームからのインポート
エージェント単位での課題へのアクセス権はい。「権限の概要
キューはい。「チームにキューをセットアップする
Multiple Service Managements in the Same InstanceYes - Setting Up Your service projects
チケットの転送/自動化Yes - Automating Your Service Management
セルフ サービスのポータル
内部および外部アクセスはい。「権限の概要
カスタマーが現在および過去のチケットを追跡および確認可能はい。「カスタマー ポータル
ナレッジベースとの連携Yes - Knowledge base integration is available with Jira Service Management when ALSO using Confluence Serving Customers with a Knowledge Base
ポータルでのファイル添付はい。「課題にファイルおよびスクリーンショットを添付する
ポータルのブランディングおよびカスタマイズはい。「カスタマー ポータルの構成
チケットでの作業
受信リクエストのカスタマー通知Yes - Managing Notifications
チケットの自動クローズはい。「課題の自動トランジション
課題の検索はい。「課題の検索
リクエスト タイプでのナレッジベースの提案はい。「カスタマーにナレッジベースを提供する
優先度のレベルはい。「優先度を自動的に計算する
部門、プロジェクト、およびライセンス レベルに応じたチケットの公開範囲はい。「チケットの公開範囲
定形返信

Cloud: はい (アプリを使用)

Server - 同梱

承認はい。「承認のセットアップ
エスカレーションYes - Escalations

ソリューションごとの提供内容 - Server、Cloud、Data Center

スケーラビリティ

Data Center デプロイメント オプションで利用可能 (高可用性、水平方向の拡張性)

セキュリティ

Cloud (クラウド製品のセキュリティ)

Server/Data Center - アプリケーションはお客様がホストするため、環境でのセキュリティ施策の制御はお客様が行います。

コストの比較

Cloud と Server の比較

Data Center の価格

可用性

Cloud - アトラシアンでは 100 % のアップタイムを非公式な目標に掲げており、99.95 % のアップタイムを一貫して維持しています (Atlassian On-Demand Status Page)

Server/Data Center - 高可用性は Data Center デプロイメント オプションでのみ利用できます (高可用性ガイド)

ストレージ制限

Cloud (ストレージ ポリシーおよび制限)

Server/Data Center - お客様のハードウェア/インフラストラクチャに依存します

言語

Cloud (サポート対象言語)

Server/Data Center (サポート対象言語)

Server および Data Center デプロイメント オプションでは追加のコミュニティで構築された言語パックを使用できます

カスタムのドメイン名

Cloud: いいえ (@atlassian.net のカスタム プレフィックス)

Server/Data Center: はい (ドメイン名のカスタマイズ)

管理者の制限

Cloud: Yes (Restricted Functions in Jira Service Management)

Server/Data Center: いいえ、管理者はすべての機能を利用できます

ハードウェア要件

Cloud: 現在 AWS に基づいています。お客様のアカウントが AWS に開示されることはないため、AWS の知識は不要です (クラウド インフラストラクチャの概要)。

Server (インストール ガイドで詳細を確認)

Data Center (インストール ガイドで詳細を確認)

最終更新日 2020 年 11 月 23 日

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