Jira Service Management: Managing access to your service project

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Go to Project settings > Customer permissions to choose who can raise requests in your service project and who your customers can share requests with.

リクエストを送信できるユーザーの選択

People need to be customers to raise requests in your service project. You can let your team control who becomes a customer, or let customers create their own accounts in your service project.

リクエストを送信できるユーザー説明
プロジェクトに追加されたカスタマーYour team adds customers to the project via the Customers page, or by raising requests on their behalf.
People with accounts on your Jira site are automatically added to the Customers list and can raise requests.
Anyone can email the service project or raise a request in the portal
  • New customers can create their own accounts in your service project via the customer portal. If they email a request, an account is created for them.
  • カスタマーがリクエストを共有できるようにした場合、リクエストを共有するユーザーもカスタマーになり、リクエストを送信できます。

 If this option is disabled, then your Jira administrator has not turned on public signup for service projects on this Jira site. Learn more 




リクエストを共有できるカスタマーの選択

You can allow customers to share requests with their organizations, anyone in the service project or people who aren't customers yet. The people customers share with become participants in the request. Request participants can comment on and share requests and receive the same notifications from Jira Service Management as the reporter. Learn more about request participants.

次の表は、カスタマーがリクエストを共有できる方法の説明です。

カスタマーが共有できるユーザー説明
組織内の他のカスタマー
  • カスタマーは組織とのリクエストの共有、またはプライベートリクエストの送信が可能です。
  • カスタマーは共有する相手を組織内で検索できます。
     
  • 組織外のカスタマーはリクエストを共有できません。
メールアドレスを知っている相手

組織内の他のカスタマーはさらに次のことが可能です。

  • Customers can share requests with anyone in the service project but only if they know their email address.
  • If anyone can email the service project or raise a request in the portal, then customers can share requests with people who aren't customers yet. The people they share requests with become customers.


このプロジェクト内で検索されるカスタマーまたは組織
  • Customers can share their requests with anyone in the project. They can also search the service project for people to share with:
  • If anyone can email the service project or raise a request in the portal, then customers can share the request with people who aren't customers yet. The people they share requests with become customers.


チームに最適な設定の選択

チームに権限を設定する方法が不明ですか? 以下にカスタマー権限を効果的に設定する方法について、いくつか提案を示します。

状況リクエストを送信できるユーザーカスタマーが共有できるユーザー
You have a service project that handles contractors' leave requests. Only contractors can use the service project, and you don't want non-contractors don't get confused about where to request leave.プロジェクトに追加されたカスタマー組織内の他のカスタマー
Your company has an IT service project, and you want all employees to be able to create their own accounts and email requests.この Jira サイトにアカウントがあるカスタマーこのプロジェクト内で検索されるカスタマーまたは組織
Your team provides software support for individuals. For example, if your company makes a free SAAS application that individuals use to manage finances, you can let your customers email bugs and questions to your service project email channel.Anyone can email the service project or raise a request in the portalメールアドレスを知っている相手



最終更新日 2020 年 11 月 9 日

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