Jira Service Desk: サービス デスクへのアクセスを管理する

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Go to Project settings > Customer permissions to choose who can raise requests in your service desk and who your customers can share requests with.

リクエストを送信できるユーザーの選択

サービスデスクでリクエストを送信するには、カスタマーになる必要があります。チームがカスタマーになるユーザーを制御できるようにするか、カスタマーがサービスデスクでアカウントを作成できるようにします。

リクエストを送信できるユーザー 説明
プロジェクトに追加されたカスタマー Your team adds customers to the project via the Customers page, or by raising requests on their behalf.
People with accounts on your JIRA site are automatically added to the Customers list and can raise requests.
サービスデスクにメール送信可能またはポータルでリクエスト送信可能なユーザー
  • 新規のカスタマーはカスタマーポータル経由でサービスデスクにアカウントを作成できます。リクエストをメールで送信すると、そのユーザー用のアカウントが作成されます。
  • カスタマーがリクエストを共有できるようにした場合、リクエストを共有するユーザーもカスタマーになり、リクエストを送信できます。

 If this option is disabled, then your JIRA administrator has not turned on public signup for service desks on this JIRA site. Learn more 

 

 

 

リクエストを共有できるカスタマーの選択

You can allow customers to share requests with their organizations, anyone in the service desk, or people who aren't customers yet. The people customers share with become participants in the request. Request participants can comment on and share requests and receive the same notifications from JIRA Service Desk as the reporter. Learn more about request participants.

次の表は、カスタマーがリクエストを共有できる方法の説明です。

カスタマーが共有できるユーザー 説明
組織内の他のカスタマー
  • カスタマーは組織とのリクエストの共有、またはプライベートリクエストの送信が可能です。
  • カスタマーは共有する相手を組織内で検索できます。
     
  • 組織外のカスタマーはリクエストを共有できません。
メールアドレスを知っている相手

組織内の他のカスタマーはさらに次のことが可能です。

  • カスタマーはサービスデスクのいずれかのユーザーとリクエストを共有できますが、相手のメールアドレスを知っている場合に限られます。
  • サービスデスクにメールを送信できるか、ポータルでリクエストを送信できる場合、そのカスタマーは、まだカスタマーではないユーザーとリクエストを共有できます。リクエストを共有するユーザーはカスタマーになります。

 

このプロジェクト内で検索されるカスタマーまたは組織
  • カスタマーはプロジェクト内の誰とでもリクエストを共有できます。サービスデスクを検索して共有する相手を見つけることもできます。
  • サービスデスクにメールを送信できるか、ポータルでリクエストを送信できる場合、まだカスタマーではないユーザーとそのリクエストを共有できます。リクエストを共有するユーザーはカスタマーになります。

 

チームに最適な設定の選択

チームに権限を設定する方法が不明ですか? 以下にカスタマー権限を効果的に設定する方法について、いくつか提案を示します。

状況 リクエストを送信できるユーザー カスタマーが共有できるユーザー
請負業者の休暇願いを処理するサービスデスクが存在する。請負業者のみがサービスデスクを使用でき、請負業者以外のユーザーが休暇願いの提出先について混乱することがないようにしたい。 プロジェクトに追加されたカスタマー 組織内の他のカスタマー
会社に IT サービスデスクがあり、全従業員が自分自身のアカウントを作成してリクエストをメールで送信できるようにしたい。 この JIRA サイトにアカウントがあるカスタマー このプロジェクト内で検索されるカスタマーまたは組織
チームは個人向けにソフトウェアサポートを行っている。たとえば、個人が財務管理に使用する無料の SAAS アプリケーションを企業が作成する場合、カスタマーがバグや質問をメールでサービスデスクのメールチャンネルに送信できるようにすることが可能。 サービスデスクにメール送信可能またはポータルでリクエスト送信可能なユーザー メールアドレスを知っている相手

 


最終更新日: 2016 年 12 月 15 日

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