Jira Service Desk: カスタマー ポータルのカスタマイズ

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環境

サーバー版 / クラウド版

方法

Jira Service Desk の各サービス デスク プロジェクトには、リクエストを構成可能な独自のカスタマー ポータルが付属します。 


クラウド:

To customize your Jira Service Desk portal, see configuring the customer portal from our Jira Service Desk Cloud documentation and best practices for designing the customer portal. You'll be able to:

  • Personalize your portal’s color, scheme, and logo by applying your company's theme and branding
  • Add the ability for customers to transition requests within the customer portal
  • Add portal announcements of a service desk project and help center announcements for your Jira Service Desk instance

リクエストのカスタマイズ:

リクエストをカスタマイズする手順については、「リクエスト タイプおよびワークフローを設定する」をご参照ください。

  • Jira Service Desk の課題タイプ (課題はエージェントの作業単位を表します) にカスタム フィールドを追加し、それらのうちカスタマー ポータルでリクエスト タイプとしてカスタマーに表示するものを判断できます。 
  • You can choose to phrase requests and their fields in a user-friendly way that is easy to understand for your customers or end-users. For example, the 'Summary' field can be displayed as ‘Describe your issue’. 
  • With a pre-set value, you can mark fields as required or hidden according to your requirements. See customizing the fields on a request type for details.


サーバー:

While Jira Service Desk does not have a WYS/WYG editor built into the product, you can access the source code if you deploy Jira Service Desk Server on your own server (as opposed to Atlassian Cloud). With Jira Service Desk Server, you can edit and manipulate the source code to control the elements of the product in-depth.

You can also find apps in the Atlassian Marketplace for further customization of your Jira Service Desk portal. Examples include:


カスタム開発:

ご自身でカスタム開発を行いたい場合、Atlassian Developer ドキュメントを確認したり、ほかのアトラシアン ユーザーのベスト プラクティスやアプローチをアトラシアン コミュニティで確認したり、カスタム ソリューションの開発についてアトラシアン ソリューション パートナーに支援を依頼したりすることができます。

Jira Service Desk ポータルでカスタム URL を使用したい場合、「JIra Service Desk: ポータル URL のカスタマイズ」をご参照ください。 


最終更新日: 2019 年 9 月 3 日

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