ペルソナ テンプレート

ペルソナを使用して顧客について学ぶことで、顧客に共感したり、顧客が製品を使用した際に発生する問題を確認したりすることができます。別の市場に進出する場合、さまざまなペルソナのライブラリを開発および維持することは、ターゲット オーディエンスのニーズと目標を満たすのに役立ちます。

ペルソナ テンプレートを使用して、顧客に関する有用な情報を集めます。さまざまな顧客タイプに関する、ユーザー層の情報、目標、動機、課題を完全に網羅したプロファイルを作成し、それらを使用して顧客への共感を高め、ユースケースを定義し、製品または組織の戦略を検討します。

ペルソナの作成方法

  1. サイトバーで をタップします。
  2. [ペルソナ] を選択し、[次へ] をタップします。
  3. [作成] をタップし、ペルソナを入力します。
  4. [公開] をタップします。

ペルソナの使用方法

共感を高める

ペルソナを使用して、顧客への理解を高めます。ペルソナを読み、顧客の立場に立って、主要なユーザー ジャーニーの各段階での顧客の感情をイメージします。

ユースケースを定義する

複数のペルソナを作成して、さまざまな職務、業界、およびユーザー層の顧客を区別します。この情報は、さまざまな顧客が製品をどのように使用しているかを特徴付けるのに役立つため、最も重要なユースケースを特定して優先付けることができます。

戦略を検討する

新しい製品、機能、キャンペーンを開発するときにペルソナを参照します。顧客が抱えている目標や問題点をまとめた情報を使用して戦略を推進し、今後の四半期または 1 年に解決するべき適切な問題を把握します。

テンプレートのカスタマイズ

ペルソナはブループリント テンプレートから作成されます。これは Confluence に同梱されており、サイト全体で利用できます。ブループリント テンプレートはスペース単位でカスタマイズできます。また、サイト管理者は既定のブループリント テンプレートを変更してサイト全体に適用することができます。ブループリント テンプレートのカスタマイズや、独自のテンプレートを作成する方法の詳細については、「ブループリントとユーザー作成テンプレート」をご参照ください。

最終更新日: 2019 年 9 月 2 日

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