How To 記事のテンプレート

ハウツー記事を用意し、顧客や内部クライアントの自己解決を支援することで、優先度の高い作業に集中できます。サポート バックログでの作業の一環として、よくある質問やリクエストに回答するハウツー記事を作成し、必要に応じて顧客と共有します。

Confluence のハウツー記事テンプレートを使用して、新しいコンピューターのセットアップや税金の関連情報の更新などの単純なタスクを顧客に案内しましょう。タスクの完了に詳細な手順を含めて、関連する記事を識別するためのラベルを追加します。テンプレートのラベル別コンテンツページ プロパティ マクロでは、選択したラベルが付いている記事と課題が自動的に表示されます。

ハウツー記事の作成方法

  1. サイトバーで をタップします。
  2. [ハウツー記事] を選択し、[次へ] をタップします。
  3. [作成] をタップし、コンテンツを追加します。
  4. [公開] をタップします。

ページを保存すると、ハウツー記事テンプレートを使用して作成されたインデックス ページが Confluence によって作成され、サイドバーに追加されます。

ハウツー記事を使用する方法

顧客サポート

ハウツー記事を使用して、顧客が重要なタスクを自身で実行したり、特定の成果を実現したりするために使用できる、詳細な手順を作成します。関連する質問やリクエストを受け取ったら、これを顧客と共有します。

人事

組織の従業員による福利厚生の選択、有給休暇のリクエスト、人事システムの使用を支援する簡単なガイドを作成し、ガイドを新入社員と共有して、迅速なセットアップを支援できます。

法令遵守

機密情報の保存や操作のためのポリシーと必要な手順を文書化したり、マネージャーが新入社員を支援するためのトレーニング マニュアルを作成したりします。

テンプレートのカスタマイズ

ハウツー記事はブループリント テンプレートから作成されます。これは Confluence に同梱されており、サイト全体で利用できます。ブループリント テンプレートはスペース単位でカスタマイズできます。また、サイト管理者は既定のブループリント テンプレートを変更してサイト全体に適用することができます。ブループリント テンプレートのカスタマイズや、独自のテンプレートを作成する方法の詳細については、「ブループリントとユーザー作成テンプレート」をご参照ください。

最終更新日 2018 年 8 月 31 日

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