問題のトラブルシューティングおよび技術サポートの依頼

Confluence サイトに問題がある場合のために、このページでは、サイトの復旧に役立つ、基本的なトラブルシューティング手順とツールを提供します。  

問題のトラブルシューティング

Confluence 管理者でない場合は、Confluence 管理者に問題を報告してください。 

管理者の場合:

  1. サイトの既知の課題についてヘルス チェックとログ アナライザーを実行します。
  2. 既知の問題の解決策について、ナレッジ ベースを確認します。
  3. 既知のバグについて、課題トラッカーを確認します。
  4. 問題がアドオンに関連する可能性がある場合は、Confluence をセーフ モードで実行するか、すべてのサード パーティ製アドオンを一時的に無効にします。

上記で問題が解決できない場合は、ログと構成ファイルが入ったサポート zip を作成してから、サポート チームにお問合せください。 

ヘルス チェックを実行する

ヘルス チェックを使用すると Confluence インスタンスのセットアップを簡単に確認できます。ヘルス チェックは、ライセンスの有効性や基本データベース設定、ファイルシステム設定などを検査します。 

ヘルス チェックを実行するには、 > [一般設定] > [トラブルシューティングとサポート ツール] > [インスタンス ヘルス] に移動します。  

ヘルス チェックによって、問題があるかどうかがわかります。 

ログ アナライザーを使用する

ログ アナライザーは Confluence ログをエラーをスキャンして、ナレッジベースや課題追跡アプリケーションの既知の問題と照合します。 

ログ アナライザーを実行するには、 > [一般設定] > [トラブルシューティングとサポート ツール] > [ログ アナライザー] に移動します。ログ アナライザーは、ナレッジベースの記事や課題追跡アプリケーションのバグに一致するリンクの一覧を返します。 

参考情報

  • ログ スキャナーは、正規表現を使用して、ナレッジベース記事やバグで報告されているエラート、ログ内のエラーを照合します。 
  • 最後に報告された問題が最初に表示されます。一致する最新の 10 件のみが表示されます。10 件以上の結果が返される場合は、「すべて表示」をクリックしてすべての結果を表示します。
  • リンクは、ナレッジ ベースまたは課題追跡アプリケーションと紐付いています。

アドオン ベンダーにサポート リクエストを送信する

サード パーティ製アドオンに関する問題の場合は次の対応が必要です。

  • Atlassian Marketplace で、アドオンがサードパーティ ベンダーによってサポートされているかどうかを確認する
  • アドオンのベンダーに直接連絡する - Marketplace に情報が記載されています 

詳細は、「Atlassian がサポートするアドオン」を参照してください。

Atlassian でサポート リクエストを起票する 

サポート リクエストの起票方法は 2 つあります。 

  • Confluence 内から:  > [一般設定] > [トラブルシューティングとサポート ツール] > [サポートを受ける] へ移動し、プロンプトに従ってリクエストを作成します。詳細については、「サポート リクエストを作成する」を参照してください。 
  • Atlassian のサポート サイトから、 https://support.atlassian.com へ移動し、プロンプトに従って製品とリクエストのタイプを選択します。

リクエストの進捗状況についての更新がメールで送信され、サポート サイトではいつでもリクエストのステータスを確認することができます。 

参考情報

サポート zip ファイルの作成 

弊社のサポート チームとのあらゆるやり取りのためにサポート zip ファイルを添付することをお勧めします。サポート zip を作成するには、Confluence 管理者権限またはシステム管理者権限が必要です。 

サポート zip を作成するには、 > [一般設定] > [トラブルシューティングとサポート ツール> [サポート zip を作成する] へ移動します。

サポート zip ファイルに含まれるファイルの詳細については、「サポート zip を作成する」を参照してください。 

バグのロギング

バグを見つけた場合は、上記の手順に従ってサポート リクエストを起票してください。サポート チームがバグ レポートの作成をお手伝いします。この作業により課題トラッカー上での起票の重複が減り、サポート チームからの回避策のご案内に役立ちます。 

最終更新日 2018 年 1 月 30 日

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