問題のトラブルシューティングおよび技術サポートの依頼

Confluence サイトに問題がある場合のために、このページでは、サイトの復旧に役立つ、基本的なトラブルシューティング手順とツールを提供します。  

問題のトラブルシューティング

Confluence 管理者でない場合は、Confluence 管理者に問題を報告してください。 

管理者の場合:

  1. サイトの既知の課題についてヘルス チェックとログ アナライザーを実行します。
  2. 既知の問題の解決策について、ナレッジ ベースを確認します。
  3. 既知のバグについて、課題トラッカーを確認します。
  4. 問題がアドオンに関連する可能性がある場合は、Confluence をセーフ モードで実行するか、すべてのサード パーティ製アドオンを一時的に無効にします。

上記で問題が解決できない場合は、ログと構成ファイルが入ったサポート zip を作成してから、サポート チームにお問合せください。 

ヘルス チェックを実行する

ヘルス チェックを使用すると Confluence インスタンスのセットアップを簡単に確認できます。ヘルス チェックは、ライセンスの有効性や基本データベース設定、ファイルシステム設定などを検査します。 

To run the health check go to  > General Configuration > Troubleshooting and support tools > Instance health.  

ヘルス チェックによって、問題があるかどうかがわかります。 

ログ アナライザーを使用する

ログ アナライザーは Confluence ログをエラーをスキャンして、ナレッジベースや課題追跡アプリケーションの既知の問題と照合します。 

To run the log analyzer, go to  > General Configuration > Troubleshooting and support tools > Log analyzer.  It will return a list of links to matching articles in our knowledge base and/or bugs in our issue tracker. 

参考情報

  • ログ スキャナーは、正規表現を使用して、ナレッジベース記事やバグで報告されているエラート、ログ内のエラーを照合します。 
  • 最後に報告された問題が最初に表示されます。一致する最新の 10 件のみが表示されます。10 件以上の結果が返される場合は、「すべて表示」をクリックしてすべての結果を表示します。
  • リンクは、ナレッジ ベースまたは課題追跡アプリケーションと紐付いています。

アドオン ベンダーにサポート リクエストを送信する

サード パーティ製アドオンに関する問題の場合は次の対応が必要です。

  • Atlassian Marketplace で、アドオンがサードパーティ ベンダーによってサポートされているかどうかを確認する
  • アドオンのベンダーに直接連絡する - Marketplace に情報が記載されています 

詳細は、「Atlassian がサポートするアドオン」を参照してください。

Atlassian でサポート リクエストを起票する 

サポート リクエストの起票方法は 2 つあります。 

  • from within Confluence: go to  > General Configuration > Troubleshooting and support tools > Get help and follow the prompts to create the request.  See Create a Support Request for more info. 
  • Atlassian のサポート サイトから、 https://support.atlassian.com へ移動し、プロンプトに従って製品とリクエストのタイプを選択します。

リクエストの進捗状況についての更新がメールで送信され、サポート サイトではいつでもリクエストのステータスを確認することができます。 

参考情報

サポート zip ファイルの作成 

弊社のサポート チームとのあらゆるやり取りのためにサポート zip ファイルを添付することをお勧めします。サポート zip を作成するには、Confluence 管理者権限またはシステム管理者権限が必要です。 

To create a support zip go to  > General Configuration > Troubleshooting and support tools > Create support zip.

サポート zip ファイルに含まれるファイルの詳細については、「サポート zip を作成する」を参照してください。 

バグのロギング

バグを見つけた場合は、上記の手順に従ってサポート リクエストを起票してください。サポート チームがバグ レポートの作成をお手伝いします。この作業により課題トラッカー上での起票の重複が減り、サポート チームからの回避策のご案内に役立ちます。 

最終更新日 2017 年 11 月 1 日

この内容はお役に立ちましたか?

はい
いいえ
この記事についてのフィードバックを送信する
Powered by Confluence and Scroll Viewport.