問題

Jira Cloud や Confluence のユーザーのアカウントに、非アクティブのステータスが割り当てられています。これは「ユーザー管理」ページに表示されます。 

診断

Diagnostic Steps

次のクエリを実行すると、ユーザーのステータスが返されます。「F」が返された場合、そのユーザーは非アクティブとしてマークされていることを確認できます。

SELECT active FROM cwd_user WHERE user_name = 'username_here';

クエリ出力

 crowd=> select active from cwd_user where lower_user_name = 'username_here';
 active
--------
 F
(1 row)

原因

現時点で根本原因は不明ですが、次のことが考えられます。

• ユーザーは非アクティブとマークされた状態で、Server インストールから Cloud インスタンスに移行されました。

回避策

cwd_user データベースを手動で更新し、ユーザーのステータスをアクティブに設定します。

UPDATE cwd_user SET active = 'T' WHERE user_name = 'username_here';

ソリューション

Server インストール:

Jira/Confluence 管理者であれば、これらのコマンドをお使いの Crowd データベースに対して実行できます。

Cloud インスタンス:

この問題を解決するには、サポート チケットを開いてください。サポート エンジニアがユーザーと協力して 15 件の保守時間枠を設定し、この修正を Cloud インスタンスに適用できるようにします。