「Unexpected error in the authentication system (認証システムで予期しないエラーが発生しました)」というエラーが表示され、Google Apps を使用してログインできない

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症状

ユーザーが Google を使ったログインを試みて、「Google を使用してログイン」ボタンをクリックすると、次のエラーが表示されます。

Unexpected error in the authentication system. (認証システムで予期しないエラーが発生しました)

 

原因

  1. 考えられる原因の 1 つは、アプリですでに作成されているユーザーがあり、そのユーザー名が @ 記号の前の部分のみではなく、完全なメール アドレスである場合です。
  2. 別の原因は、ユーザー名とそのメール アドレス (@ 記号の前の部分) の不一致です。つまり、次のような場合です。 
ユーザ名メール
テストtesting@example.com

上記の例では、ユーザーが testing@example.com というメール アドレスを使用して Google でログインすると、Jira は「testing」というユーザー名が存在するかどうかを確認します。「testing」というユーザー名が存在しない場合、Jira はそのユーザー名を自動的に作成しようとしますが、メール アドレスが「testing@example.com」という別のユーザー名が存在しているため、この操作は失敗します。

 

ソリューション

このユーザーの詳細を編集して、ユーザー名から「@example.com」の部分を削除します。

最終更新日: 2016 年 2 月 26 日

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