Atlassian Cloud インスタンスにログインできません

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症状

Atlassian Cloud インスタンス (Jira Cloud、Confluence Cloud、または Bamboo Cloud) へのログインに失敗します。

診断

複数の理由が考えられます。次のうち自身の状況に当てはまる説明に従ってください。

  1. インスタンスを新規にサブスクリプション登録した

    インスタンスへのログインに (https://my.atlassian.com へのログインに使用する) Atlassian アカウントを使用しないでください。 

    次の登録フォームに従って、サブスクリプション登録時に定義した管理者のユーザー名パスワードを使用してください。



  2. ユーザー名またはパスワードを忘れた

    • ログイン ページで [あなたのアカウントにアクセスできませんか?] リンクをクリックしてください。

    • アカウントのメール アドレスを入力すると、ユーザー名を取得できます。

    • パスワードを忘れた場合は、パスワードをリセットするためのリンクを記載したメールが届きます。

  3. ログイン時に連続して CAPTCHA リクエストを行ったか、常にログアウトしている

    • 最近パスワードを更新したかどうかを確認してください。たとえば、期限切れのパスワードを使用してログインしようとしているリモート API クライアントがまだ存在する場合があります。

    • ランダムにログアウトされた場合は、「Atlassian Cloud からランダムにログアウトされる」を参照してください。

  4. ログインできても、ログイン後に情報が表示されず、ダッシュボードにはプロファイル写真ではなく [ログイン] が表示される(下図を参照)

    • サイト管理者グループの管理者に対して、該当するユーザーにアプリへのアクセス権が付与されていることを確認するようリクエストしてください。
    • 関連付けられたユーザー グループが Jira ユーザー グローバル権限に属していることを確認してください。

その他の情報

下記のエラー メッセージが表示される場合:

ユーザー名またはアカウントが存在しないことを示しています。ユーザー名のスペルが間違っていないかご確認ください。


間違ったパスワードが入力されています。パスワードが正しいことをご確認ください。

サポート リクエスト

それでも解決しない場合は、アトラシアン サポートに次の情報をご連絡ください。

  • 影響を受けるユーザーのユーザー名
  • すべてのユーザーに影響するか、1 人のユーザーにのみ影響するか
  • 全種類のブラウザーに影響するか、特定のブラウザーに影響するか
最終更新日 2018 年 11 月 2 日

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