ユーザー ピッカーフィールドにカスタマー ポータルの他のユーザーが表示されない
プラットフォームについて: Cloud のみ - この記事は、 クラウド プラットフォームのアトラシアン製品にのみ適用されます。
問題
カスタマー ポータルのユーザー ピッカー フィールドにカスタマーの他のユーザーが表示されず、フィールドが空になっている。
説明
現在、カスタマーがポータルのユーザー ピッカー フィールドで他のユーザーを表示できるかどうかは、プロジェクトのカスタマー権限によって決まります。
[プロジェクト設定] > [カスタマー権限] (または、チーム管理対象プロジェクトの場合は [プロジェクト設定] > [チャンネル] > [カスタマー権限]) に移動すると、2 つの設定が表示されます。1 つはプロジェクトへのアクセス (サービス プロジェクトへのアクセス) に関するもの、もう 1 つはカスタマーの共有権限に関するもので、後者はユーザー ピッカー フィールドにも関係します。
ソリューション
カスタマー権限設定や、カスタマーが Jira Service Management のカスタマー組織に所属しているかどうかに応じて、ユーザー ピッカー カスタム フィールド (ユーザーが他のユーザーを検索したりリクエストを共有したりするために使用) が空になる場合があります。
したがって、カスタマーがユーザー ピッカー フィールドでユーザーを検索できるようにするには、カスタマーの共有権限で適切なオプションを選択する必要があります。
オプション | カスタマーがユーザー ピッカーおよび共有ドロップダウンで確認できるユーザー |
|---|---|
カスタマーは、組織内の他のカスタマーを検索できます |
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カスタマーは、組織内の他のカスタマーを検索するか、プロジェクト内の他のカスタマーのメール アドレスを手動で入力できます |
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カスタマーは、プロジェクトまたは組織内の他のカスタマーを検索できます |
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カスタマー権限の詳細については、次のドキュメントを参照してください。