症状

• Cloud サイトでロード時間が遅い、検索が遅い、課題更新が遅い、および一般的に待ち時間が長いなどの問題が発生しているユーザーが対象です。

一般的な原因

ブラウザのパフォーマンス

古いブラウザでは、動作が遅くなる問題や、プラグイン / Javascript の読み込みに関する問題が発生します。

• ブラウザ バージョンが最新かどうか、およびサポート対象かどうかをご確認ください。
• Javascript を確認したり無効化している拡張機能がないかどうかをご確認ください。

ISP またはネットワークの問題

1 つのマシンでのみロード時間の問題が発生している場合は、これがもっとも高い可能性として考えられます。

• 他の Web サイトでもロード時間が遅い問題が発生していますか?
• ご利用の ISP で、その地域における問題 / 障害が報告されていますか?
• モデム / ルータへの接続が頻繁に不安定になりますか?

• トレースルートを確認して、遅延の発生箇所を確認します。

  • Windows - コマンド プロンプトで「tracert」に続けてご使用のサイト URL を入力します。
  • OS X / Linux - ターミナルで「traceroute」に続けてご使用のサイト URL を入力します。
  • OS X の場合、[アプリケーション] > [ユーティリティ] > [ネットワーク ユーティリティ] > [Traceroute] タブから調べることもできます。

サイトが原因の問題

使用量、アプリケーション、またはプラグインがサイトで最近増加した場合、微調整が必要なことがあります。これについては、Cloud サポート チームが評価をお手伝いします。

考えられる修正方法

• ブラウザを更新して最新のバージョンにします。
• Javascript を抑制するスクリプトがあれば無効にします。
• 遅延の問題がご使用のサイトだけでなく、全体的に発生している場合、DNS をフラッシュしてご使用の IP アドレスを解放 / 更新します。

次のステップ

If slowness is affecting multiple users from multiple locations and is independent to network problems, submit a support ticket at support.atlassian.com

次の情報を含めるようにしてください。

1. サイト名 / URL
2. 遅延に最初に気づいたのはいつですか。
3. すべてのユーザーに影響が及んでいますか。
4. どの部分が影響を受けていますか。製品のすべての機能に影響していますか。
5. 遅延が発生してからどのような措置を講じましたか。対応手順を実施した順にお知らせください。
6. エラーや遅延を確認しやすいページについて、完全なスクリーンショットをご提供いただけますか。URL が含まれる全画面を添付してください。
7. パフォーマンス問題の発生中に、Google Chrome を使用して次のページの HAR ファイル を生成します (HAR ファイルを生成する前には必ずブラウザ キャッシュをクリアするようにしてください)。
   • 動作が遅いページ
   • サイトで動作が遅いアプリケーションの、既定のアプリケーション ページ (例: Jira: https://<your-site>.atlassian.net または Confluence: https://<your-site>.atlassian.net/wiki)
   • 比較用のこのページ <INSERT LINK HERE>

8. サイトでパフォーマンスの問題が発生している状況での、ご利用のコンピュータからクラウド サイトへの TCP トレースルートの出力結果。

   Windows の場合: 

   tracert <your-site>.atlassian.net

   OS X:

   sudo traceroute <your-site>.atlassian.net

   Linux:

   sudo traceroute -T <your-site>.atlassian.net 2800

    ステップ 7 と 8 はアトラシアンのサーバーへの接続を確認し、ネットワークの問題があるかどうかを判別するために非常に重要です。

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