症状

ユーザーが Google Apps にログインしようとすると、「Unexpected error in the authentication system (認証システムで予期しないエラーが発生しました)」というエラーが表示されます。

原因

2 つの原因が考えられます。

1. Google Apps と Atlassian Cloud の間で接続を確立したユーザーが、もう Google Apps の管理者ではない。  ID-189 - 問題の詳細を取得中... STATUS
2. ユーザー管理に存在しないグループが Jira または Confluence のグローバル権限に存在する。その結果、ユーザーがログインすると、Atlassian Cloud は存在しないグループに追加しようとして失敗する。

ソリューション

管理者が Google Apps から削除された場合 (問題 1)、考えられる解決策は 2 つあります。

1. 「Atlassian Cloud インスタンスで Google Apps ドメインを変更する方法」(同じドメインの場合のみ) に従って統合を解除し、その後、管理アクセス権限を持つ新規ユーザーで再設定します。Google Apps が機能していないために Atlassian Cloud の管理者がログインできない場合は、Atlassian Cloud のログイン画面から「パスワードを忘れた場合」の機能を使用して、Atlassian Cloud のパスワードをリセットし、直接ログインできます。
2. ユーザーに Google Apps の管理アクセス権限を再度付与します。

もう存在しない Jira または Confluence のグローバル使用権限を付与されたグループが存在する場合 (問題 2)、2 つの選択肢があります。

1. グループを再作成します。
2. グローバル権限からグループを削除します。詳細については、次の 2 つのドキュメントをご覧ください。
   1. グローバル権限の管理 - Jira
   2. グローバル権限の管理 - Confluence