Jira Service Desk カスタマー アカウントの管理

Jira 管理者は、[サイト管理] > [ユーザー管理] で、Jira Service Desk プロジェクトの顧客アカウントを管理できます。

顧客を管理する場所は、顧客のアカウントのタイプによって異なります。

  • Atlassian アカウントを持つ顧客は、サイト管理 > [ユーザー管理] で管理します。
  • Atlassian アカウントを持たない顧客は、サイト管理 > [ユーザー管理] > [Jira Service Desk] > [Portal only customers] で管理します。

アカウントの種類にかかわらず、顧客は常に無料でリクエストを送信したりポータルにアクセスしたりすることができます。Atlassian Cloud 製品へのアクセス権を付与しない限り、顧客がライセンスを消費することはありません。

さまざまなアカウント タイプの詳細と、顧客を Atlassian アカウントに移行する方法を説明します。

カスタマーに最適なアカウントはどのように把握することができますか?

顧客の関係に応じて、適切なアカウントを決定します。選択したアカウントにかかわらず、顧客には、ポータルへのアクセスまたはリクエストの送信にライセンスは必要ありません。

ここでは、各タイプのアカウントについて推奨している利点と関係を示しています。


ポータルのみアカウント Atlassian アカウント
利点

これらのユーザーが実行できること:

  • ポータルまたはメールからリクエストを送信する
  • ポータルのナレッジベース記事を参照する

必要に応じて、これらのユーザーを Atlassian アカウントに移動することができます

ポータル専用アカウントの利点を活用できることに加えて、次のような他の Atlassian Cloud 製品に対してライセンスを付与できます。

  • Jira Software
  • Confluence
  • Bitbucket

これらのアカウントで SAML シングル サインオンを設定することもできます。SAML シングル サインオンのセットアップの詳細については、こちらを参照してください。

関係

以下のような顧客

  • 厳密にはクライアントとみなす顧客
  • 今後のプロジェクトで共同作業する予定ではない顧客

これらの顧客は、[ユーザー管理] > [JIRA Service Desk] > [Portal only customers] で検索できます。

共同作業したり、将来的にはより多くのアクセス権限が必要となるカスタマー。

これらの顧客は [ユーザー管理] > [ユーザー] で検索できます。、これらのユーザーのプロファイルのアプリケーション アクセスセクションでは、他の Jira Cloud 製品のライセンスを付与されているか、チェックボックスが選択されていません。

Jira または Confluence で共同作業したい顧客にライセンスを付与するにはどのようにすればよいですか?

ユーザーが Atlassian Cloud 製品でチームと共同作業を行うには Atlassian アカウントが必要です。このような顧客はサイトの管理ページで個別に管理できます。顧客を Atlassian アカウントに移行する (そして Atlassian 製品に対するアクセス権またはライセンスを付与する) 方法は以下のとおりです。

  1. > [サイト管理] に移動します。
  2. Jira Service Desk > [Portal only customers] をクリックします。
  3. プロファイルを表示する顧客を選択します。
  4. [Migrate to Atlassian account] をクリックします。

新しく移行された顧客は、移行後、Atlassian アカウントの認証情報を使用してログインする必要があります。Atlassian Cloud を初めて利用する場合、メールアドレスを確認する必要があります。

顧客を Atlassian アカウントに移行すると、以下が実行されます。

  • ポータル専用プロファイルの非アクティブ化 
  • 新しい Atlassian アカウントへの、リクエストなどの重要なデータの移行
  • Atlassian アカウントへの新しいユーザー キーの割り当て

[ポータル専用カスタマー] > [すべてのカスタマー] > [非アクティブ] には引き続きポータル専用の古いプロファイルが表示されますが、移行を取り消すことはできません。

ポータルのみの顧客が Atlassian アカウントに招待されるとどうなりますか?

ポータル専用カスタマーが Atlassian 製品に招待されると、Atlassian アカウントへの移行をリクエストする注釈がプロファイルに表示されます。ユーザーを移行しない場合、過去にポータル専用ユーザーとして送信したリクエストを表示することができません。

ポータルのみカスタマーはナレッジベースを閲覧できますか?

はい、ポータルのみカスタマーも Atlassian アカウント保有者も、常にカスタマー ポータルでナレッジベース記事を閲覧することができます。

カスタマーが直接 Confluence の記事を閲覧できるようにするには、以下のいずれかを実施します。
  • スペースで匿名アクセスを許可します。これによって、ポータルのみの顧客と Atlassian アカウントの顧客の両方が、Confluence にログインすることなく記事を閲覧できます。Jira Service Desk ナレッジベース設定でこれをセットアップする方法を以下に示します。
  • スペースでライセンス認証されていないアクセスを許可します。これによって、Atlassian アカウントを持つ顧客はスペースにログインして記事を閲覧できます。Jira Service Desk のナレッジベース設定をセットアップする方法は、次のとおりです:

    コメントを許可するには、Confluence ライセンスを付与する必要があります。

他に知っておくべきことはありますか?

ポータルのみカスタマーはサイトのルート URL (mysite.atlassian.net)にログインすることはできません。ポータルの特定の URL を使用する必要があります。

プロジェクト内のこの URL を探す方法は以下のとおりです。

  1. Service Desk プロジェクトのサイドバーで、カスタマー チャネルを選択します。
  2. 顧客ポータルの URL をコピーします。
最終更新日: 2019 年 2 月 19 日

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