Troubleshoot connections with Jira applications

This page describes how you can identify and correct connection errors between Bitbucket Cloud and Jira Cloud.

If you want to set up a new connection, see Connect Bitbucket Cloud to Jira Cloud

このページでは、次のエラーシナリオを取り上げます。

 

Webhooks not installed

Jira アプリケーションとの接続中、ポストコミットフックを追加できませんでした。

Bitbucket Cloud のWeb フックについて詳細を読む。

考えられる原因
可能な処置
  • Bitbucket Cloud リポジトリに対する管理権限を持っていない
  • Bitbucket Cloud 管理者に連絡します。管理者は警告ダイアログの URL を使用してWeb フックを手動で追加できます。
  • チーム管理者に連絡してリポジトリに対する管理権限を取得します。

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OAuth エラー

無効な資格情報

アカウントの更新がクリックされましたが、OAuth 資格情報が正しくなかったか、現在は存在していないため、アカウントを更新できませんでした。

考えられる原因
可能な処置
  • Bitbucket Cloud で OAuth 資格情報が削除または変更された
  • Jira アプリケーションで OAuth 資格情報が誤った詳細情報を使用して変更された
  • Bitbucket Cloud で OAuth トークンを再作成します。
  • Jira アプリケーションで OAuth 資格情報を再入力します。
  • Bitbucket Cloud で範囲が変更された
  • Bitbucket Cloud のOAuth 資格情報の範囲が正しいことを確認します。

 

  • 上記の処置で問題が解決しなかった場合、アカウントを再作成できます。

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更新の失敗

更新の失敗

アカウントの更新をクリックしましたが、アカウントを更新できませんでした。

考えられる原因
可能な処置
  • Bitbucket Cloud が使用不可
  • 後でもう一度試行します。
  • Bitbucket Cloud または GitHub アカウントが無効にされた

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同期エラー

同期エラー

リポジトリの同期をクリックしましたが、同期できませんでした。

考えられる原因
可能な処置
  • Bitbucket Cloud アカウントまたはチームアカウントの名前が変更された
  • リポジトリの削除、名前変更、または移動が行われた
  • リポジトリ slug が変更された
  • Bitbucket Cloud で OAuth 資格情報が削除された
  • Bitbucket Cloud でリポジトリが削除された場合、そのリポジトリをリストから削除する必要があります。
  • Bitbucket Cloud でリポジトリが 変更された場合、そのリポジトリをリストから削除した後、もう一度追加します。
  • Bitbucket Cloud または GitHub アカウントが無効にされた

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Connection is not fully completed

Jira アプリケーションとの接続中、ポストコミットフックを追加できませんでした。

Bitbucket Cloud のWeb フックについて詳細を読む。

考えられる原因
可能な処置
  • You don't have admin permissions on the Bitbucket Cloud repo
  • Bitbucket Cloud 管理者に連絡します。管理者は警告ダイアログの URL を使用してWeb フックを手動で追加できます。
  • チーム管理者に連絡してリポジトリに対する管理権限を取得します。

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Issue links take me to Jira unexpectedly

When Jira Software Cloud is connected with Bitbucket Cloud, clicking an issue link in Bitbucket takes you to Jira when you were actually expecting to see key details of the issue displayed in a dialog in Bitbucket.

考えられる原因
可能な処置
  • Your connection between Jira Software Cloud and Bitbucket Cloud still uses the legacy connector.
  • An admin on both the Jira Software and Bitbucket accounts can reconnect Jira and Bitbucket from the 'DVCS accounts' screen:
    1. From the Jira Software dashboard, click the cog (settings) icon and choose Applications.
    2. Choose DVCS accounts, under 'Applications' on the left.
    3. Click the Link Bitbucket Cloud account button.
    4. Follow the onscreen instructions: make sure to select the correct Bitbucket user account before clicking Grant Access.

Note: This will simply re-connect Jira Software and Bitbucket – it won't cause any data to be lost.

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最終更新日 2017 年 11 月 14 日

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