Raising a request with Atlassian Support

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If you encounter any problems when setting up or using Bamboo, please let us know — we're here to help!

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If you've found a bug in Bamboo, or want to request a feature or improvement, raise a ticket in the Bamboo project of our public issue tracker. Try searching for similar issues - voting for an existing issue is quicker, and avoids duplicates.

If you still need assistance, please raise a support request, either from within Bamboo or on the Atlassian Support site, as described in the following sections.

Providing as much information as possible about your Bamboo installation with your initial request will help our Support Engineers to give you a faster and more complete response.

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Raising a Support Request from within Bamboo

This method depends on having a mail server configured for Bamboo that supports large zip file attachments.

  1. Log in to Bamboo (as a System Administrator) and go to the admin area.
  2. Click Atlassian Support Tools (under 'System') then Support Request
  3. Provide as much information as possible in the Description, including steps to replicate the problem, and any error messages that are appearing on the console or in the logs. For performance issues, please include profiling logs. See the section below about information you should provide.
  4. [送信] をクリックします。 

これによって、一覧で選択された情報カテゴリを含む zip ファイルが生成され、アトラシアン サポートにメールで送信されます。その後、自動的に作成されたサポート リクエストの詳細を通知するメールが送信され、課題の進捗を伝えるメールが送信されます。アトラシアンのサポート システムにアクセスすることで、リクエストのステータスを直接確認することもできます。

自身でアトラシアン サポートにサポート リクエストを起票する

  1. Log in to Bamboo (as a System Administrator) and go to the admin area.
  2. Click Atlassian Support Tools (under 'System') then Support Zip.
  3. zip ファイルに含める情報カテゴリを選択します。 
  4. [作成] をクリックします。

The zip file is created in the home directory of the Bamboo server, for example <Bamboo_HOME>\export\Bamboo_support_2013-11-17-20-49-18.zip.

When you now go to Atlassian Support and create a Support Request, you can attach the Support Zip file to the request.

Please provide as much information as possible in the request, including steps to replicate the problem, and any error messages that are appearing on the console or in the logs. For performance issues, please include profiling logs. See the section below about information you should provide.

提供する必要がある情報

サポート リクエストの zip ファイルに含められるログと構成情報に加えて次の情報を提供いただけると、迅速な対応に役立ちます。

環境の詳細

  • Bamboo version
  • Java version (for example OpenJDK 1.7.0 JDK)
  • Operating system (for example, Windows 7, Mac OS X 10.6.8)
  • データベース タイプ (MySQL など) とバージョン
  • ブラウザとバージョン
  • Network topology - is Bamboo running behind a reverse proxy? Is that secured using HTTPS (SSL)? 

構成

  • Java 設定 (JVM_MINIMUM_MEMORY、JVM_MAXIMUM_MEMORY など)

ログ

You may need to adjust the logging level, or enable profiling in Bamboo, in order to get more detailed logs. See Bamboo debug logging.

  • Debug logs – Bamboo debug logs can be found in <Bamboo_HOME>/log.
  • Profiling logs – Bamboo profiling logs can help with analyzing performance issues and can be found in <Bamboo_HOME>/log.

パフォーマンスの要因

  • ユーザーの数
  • CPU スペック、コア数、ハイパースレッディングが有効かどうか
  • RAM およびキャッシュ サイズ

連携

  • その他のアトラシアン アプリケーション (およびそのバージョン)
  • Which build servers are integrated with Bamboo, if any?
  • アプリケーション リンクが構成されているかどうか
最終更新日 2017 年 1 月 20 日

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