JIRA Service Desk 権限エラーを解決する

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コミュニティに質問

When you create a service desk project, it uses a permission scheme called JIRA Service Desk Permission Scheme for %ProjectKey%. If you change this permission scheme, then JIRA Service Desk might display a permission error similar to the following:

権限エラーとは

JIRA Service Desk は、ユーザーの権限スキームとJIRA Service Desk の標準の権限スキームとの差異をエラーと見なします。エラーには、次の 2 種類があります。 

  • Critical errors (red): Break core service desk functionality, such as adding agents or allowing customers to log in to the portal. JIRA Service Desk displays a warning until you fix major errors. For a complete list of major errors, see this table.
  • Non-critical errors (yellow): Differ from the standard permission scheme, but don't impact how JIRA Service Desk works. JIRA administrators can choose whether non-critical permission scheme warnings are dismissed automatically, or if they are always shown to project administrators, so that they can either fix or dismiss them.
    • Go to Administration () > Applications > JIRA Service Desk Configuration, and under Permission scheme errors, choose an option – see below:

権限エラーを修正する方法

To fix permission errors, you can change the permission scheme yourself, or click the Fix permissions button in the error message to have JIRA Service Desk fix the errors for you. When you click Fix permissions, JIRA Service Desk corrects the critical and non-critical errors in your permission scheme by doing the following:

  1. 権限スキームとサービスデスク プロジェクトの関連付けを解除します。
  2. %Your permission scheme%1」という名前で権限スキームのコピーを作成し、スキームとプロジェクトを関連付けます。
  3. 次の方法でエラーを修正します。
    1. 管理者および Service Desk チーム ロール、Service Desk カスタマー - ポータル アクセス セキュリティ タイプに標準権限を付与する。
    2. Service Desk カスタマー ロールからすべての権限を削除する。

The following table describes how JIRA Service Desk might fix a permission scheme:

カスタム権限スキーム「プロジェクト OA 用 Jira Service Desk 権限スキーム」
Fixed permission scheme JIRA Service Desk Permission Scheme for Project OA 1

以下の権限は標準スキームとは設定が異なります:

  • ユーザー John Smith は、プロジェクト参照権限を有している。これは重大ではないエラー。 
  • サービスデスク カスタマーのロールが課題の作成権限を有している。これは重大なエラー。 
  • Service Desk カスタマー - ポータル アクセスのセキュリティ タイプが課題の作成権限を持たない。これは重大なエラーです。 

権限の修正 ボタンをクリックすると、「プロジェクト OA 用の JIRA Service Desk 権限スキーム」がプロジェクトから切り離され、新しい権限スキームが「プロジェクト OA 用の JIRA Service Desk 権限スキーム 1」として作成され、サービスデスクに適用されます。 

  • ユーザー John Smith は、引き続きプロジェクト参照権限を有している。
  • サービスデスク カスタマーのロールが課題の作成権限から削除されている。
  • Service Desk カスタマー - ポータル アクセスのセキュリティ タイプに課題の作成権限が付与される。 

重大な権限エラー

Critical permission errors break core service desk functionality. JIRA Service Desk displays a warning until you fix them. 

エラー 説明

管理者 ロールに必要な、以下の権限を有していない。

  • プロジェクトの参照
  • プロジェクト管理
  • 課題の編集
  • プロジェクト参照権限がない = 管理者はサービスデスクにアクセスできない。
  • プロジェクト管理 権限がない = 管理者はサービスデスクの設定を変更できない。  
  • 課題の編集 権限がない = 管理者は課題を編集できない。

Service Desk カスタマー ポータル アクセス セキュリティ タイプに必要な、以下の権限を有していない。

  • プロジェクトの参照
  • 課題の作成
  • コメントの追加
  • プロジェクト参照 権限がない = カスタマーはサービスデスクのカスタマーポータルにアクセスできない、つまりログインできない。
  • 課題の作成 権限がない = カスタマーはカスタマーポータルでリクエストを作成できない。
  • コメントの追加 権限がない = カスタマーは自分のリクエストにコメントを追加できない。

Service Desk カスタマー ロールに権限が直接付与されている。

このロールに権限を付与すると、カスタマーは JIRA 機能へのアクセスが許可されます。カスタマーはカスタマーポータルへのアクセス権のみを有し、権限は Service Desk カスタマー ポータル アクセス セキュリティ タイプに対して付与されなければなりません。

その結果、管理者はカスタマーをサービスデスクに追加できなくなります。オープン サービスデスクが制限されます。パブリック サインアップが無効になります。

Service Desk チーム ロールに必要な、以下の権限を有していない。
  • プロジェクトの参照
  • 課題の編集
  • プロジェクト参照 権限がない = エージェントはサービスデスクを表示できない。
  • 課題の編集 権限がない = エージェントは課題を編集できない。

Service Desk チーム ロールにプロジェクト管理権限が付与されている。

エージェントにプロジェクト管理権限を付与することは、すべてのエージェントがサービスデスクの管理者になることを意味します。

これは重大な問題です。JIRA Service Desk のエージェント管理機能が無効になります。その結果、管理者はエージェントを追加できなくなります。

すべてのユーザー グループにプロジェクトの閲覧権限が付与されている。 すべてのユーザー グループに「プロジェクトの参照」権限を付与すると、誰でもプロジェクトにアクセスし、その中のすべての課題を表示できます。
最終更新日 2018 年 5 月 10 日

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